Zadbanie o dobre relacje ze swoimi klientami to jedno z kluczowych zadań dla każdego przedsiębiorcy. W obecnych czasach bez tego nie da się stworzyć działalności przynoszącej dobre dochody. Współczesny klient nie chce być już traktowany jak anonimowa liczba w statystykach sprzedaży – i trudno jest mu się w tym dziwić.

Artykuł odpowiada na pytania:

• Jak zachęcić klientów do kolejnych zakupów?
• Jak traktować swoich klientów i z nimi rozmawiać?
• Jak nawiązać dobre relacje ze swoimi klientami?

Każdy z nas chce być docenionym jako klient. Chcemy, aby firmy, z których ofert korzystamy, dostrzegały nasze potrzeby i potrafiły nawiązać z nami dobry kontakt. Z tego powodu każdy przedsiębiorca powinien maksymalnie skupiać się na tych kwestiach, tym bardziej że możliwości na tym polu są obecnie tak szerokie, jak jeszcze nigdy wcześniej. Nie należy z góry zrażać się faktem, że klienci są różni, i prawdopodobnie w czasie naszej działalności spotkamy się z bardzo odmiennym charakterami. W niektórych przypadkach współpraca będzie przebiegała gładko, w innych z kolei będziemy musieli wykazać się sporą dozą cierpliwości. Prawdziwą sztuką jest jednak zachowywanie się profesjonalnie i dyplomatycznie w każdej sytuacji, niezależnie od nastawienia klienta.

Poznaj swoich klientów

Ciężko jest budować dobre relacje z kimś, kogo tak właściwie nie znamy. Pierwszym krokiem powinno zatem być dokładne określenie grupy docelowej klientów, do których chcemy dotrzeć. Z tego powodu podstawą jest tu określenie grupy docelowej klientów, do których chcemy dotrzeć. Jedynie w ten sposób możemy formułować nasze treści marketingowe w taki sposób, aby rzeczywiście trafiały one w gusta ludzi. Pierwszym krokiem powinno być rzecz jasna ustalenie podstawowych danych demograficznych naszych klientów, takich jak płeć, przedział wiekowy czy grupa zawodowa. Nie można jednak zatrzymać się tylko na tym. Aby zrozumieć klientów, trzeba poznać ich znacznie bliżej i zbadać ich oczekiwania względem poszczególnych produktów.

Zachęcaj swoich klientów

Aby budować dobre relacje z klientami, trzeba przede wszystkim jasno dawać im do zrozumienia, jakie czekają na nich korzyści. Z tego powodu dobrze jest prezentować wszystkie zalety współpracy właśnie pod kątem tego, co mogą zyskać na niej klienci. Należy przy tym unikać zbyt ogólnikowych stwierdzeń na temat własnej firmy. Nikogo tak naprawdę nie zachęci pusty slogan mówiący, że nasza oferta jest najlepsza i przebija całą konkurencję. Klienci oczekują poważnego traktowania i konkretnych deklaracji. Stosowanie języka korzyści polega między innymi na jasnym deklarowaniu klientowi, że nasz produkt lub usługa jest w stanie rozwiązać konkretne problemy, z którymi się boryka. Daje mu odpowiedź na jego wyzwania i rzeczywiście ułatwi mu codzienne życie.

Traktuj swoich klientów indywidualnie

Współczesny klient lubi być traktowany indywidualnie, i nie można mu się dziwić. W końcu nikt z nas nie chce się czuć jak nic nieznacząca cyfra w statystykach sprzedaży firmy. Chcemy czuć, że firma rzeczywiście dostrzega nas jako ludzi. Z tego powodu traktowanie wszystkich jednakowo i automatycznie jest jednym z najgorszych błędów, jakie możemy tu popełnić. Ciężko jest oczywiście stosować się do tego założenia w stu procentach. W końcu nie zawsze mamy wystarczająco szczegółowe informacje na temat danego klienta, jego życia oraz charakteru. Niemniej jednak istotne jest podchodzenie z maksymalną uwagą do wszystkich potrzeb naszych klientów i uwzględnianie ich w naszych działaniach.

Pokaż, że znasz się na tym, co robisz

Posiadanie szerokiej wiedzy na temat własnej branży jest oczywiście niesamowicie istotne. Wielu ludzi wzbrania się jednak przed dzieleniem się nią, uważając, że swoje informacje zawsze należy zachowywać dla siebie. Z jednej strony można w pewnym sensie zrozumieć takie podejście. Wiedza jest w końcu czymś bardzo cennym, co realnie może wpływać na zyski naszej firmy. Mimo wszystko jednak dzielenie się wiedzą w odpowiedni sposób, jest doskonałym czynnikiem służącym do budowania z klientami dobrych relacji. Dzięki temu zdobywamy ich zainteresowanie i zachęcamy do jak najczęstszego odwiedzania naszej strony czy profili na portalach społecznościowych. Jednocześnie tworzymy w ten sposób wizerunek firmy, która faktycznie zna się na swojej działalności i posiada na temat dużą wiedzę.

Nie bój się szczerości

W relacjach z innymi ludźmi nigdy nie lubimy być okłamywani. W identyczny sposób działa to w przypadku relacji klienta z firmą. Klienci doskonale potrafią wyczuć, kiedy nie jesteśmy wobec nich szczerzy. Wszelkie przejawy „kręcenia” oraz ukrywania faktów momentalnie rzucają się w oczy. Klienci oczekują od firmy ludzkiego traktowania i normalnego podejścia. Czymś zupełnie normalnym jest przyznawanie się do błędów czy do tego, że zwyczajnie nie jesteśmy w stanie w danym momencie zaoferować najlepszego rozwiązania, które idealnie spełni potrzeby klienta. Nie oznacza to jednak porażki. Szczere postawienie sprawy może być doskonałym punktem wyjścia do dalszej współpracy, opartej już na wzajemnym szacunku. Jeśli w danym momencie nie potrafimy klientowi zaproponować odpowiedniego rozwiązania, możemy go poszukać wspólnie. Klienci doceniają takie profesjonalne podejście, zaś my sami wzbogacamy się w ten sposób o nowe doświadczenia i wiedzę.

Bądź uważny na potrzeby i propozycje

Klienci korzystający z naszej oferty często będą dawali nam informacje zwrotne na temat tego, czy współpraca z nami jest dla nich satysfakcjonująca. Bardzo istotne jest podchodzenie do nich z najwyższą uwagą. Dzięki temu dowiemy się bardzo wiele na temat tego, co jeszcze możemy poprawić w naszej działalności, a które rozwiązania przynoszą dobre efekty.

Posiadamy obecnie wiele narzędzi do poznawania opinii klientów na nasz temat. Warto zachęcać ich do dzielenia się swoimi opiniami na różnych portalach do tego przeznaczonych. Wszystkie te informacje mają ogromne znaczenie dla ciągłego procesu rozwijania się i podnoszenia jakości swojej oferty. Zawsze warto zachęcać klientów do wystawiania opinii na nasz temat. Jeśli na przykład usługa przez nas wykonywana miała charakter długotrwały, to po jej zakończeniu można nawet zaproponować klientowi krótką ankietę na nasz temat. Po zrealizowaniu każdego zamówienia można też dołączać wiadomość dla klienta, w którym proponujemy mu wystawienie opinii na naszej stronie lub dowolnym portalu.

Dobre relacje z klientami – najważniejsze korzyści

Budowanie relacji z klientami zawsze jest długim procesem, ale gra jest zdecydowanie warta świeczki. Firma posiadająca z klientami dobre relacje i umiejąca nawiązywać z nimi kontakt zawsze cieszy się ogromnym zainteresowaniem i szacunkiem. Relacje pomiędzy firmą a klientem można porównać do zwykłych relacji międzyludzkich, jakie posiada każdy z nas. Również w tym przypadku trzeba wykazywać się uwagą oraz troską o potrzeby tej drugiej strony. Nie można być również jedynie biernym odbiorcą. Dobra relacja to taka, w której obydwie strony nieustannie dają tej drugiej coś od siebie. Punktem wyjścia do czegoś takiego powinno być zaprzestania traktowania klientów jako liczby w statystykach. Kiedy w pełni dostrzeżemy w nich prawdziwych ludzi z potrzebami i uczuciami – wtedy zaczniemy budować z nimi naprawdę dobry kontakt.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!