User experience design – czym jest? Kompleksowy przewodnik

Gdy poznasz UX, zaczniesz tworzyć cyfrowe produkty, które idealnie trafiają w realne potrzeby Twoich odbiorców i po prostu przynoszą zyski. Dzisiaj sukces każdej aplikacji mobilnej czy strony internetowej zależy od zadowolenia ludzi, którzy z nich korzystają. Użytkownicy błyskawicznie uciekają z platform, które ich komplikacją irytują lub okazują się nieintuicyjne. Z tego powodu projektowanie zorientowane na człowieka stało się fundamentem nowoczesnego biznesu. W tym przewodniku szczegółowo wyjaśnię Ci, co kryje się pod tym popularnym skrótem. Odkryjesz poszczególne etapy pracy nad produktem i zobaczysz, jak optymalizacja doświadczeń wpływa na Twoje przychody. Przybliżę Ci również historię tej dziedziny oraz jej najważniejsze pojęcia.

Czym jest UX (user experience) i jak narodziło się to pojęcie?

UX, czyli user experience, to suma wszystkich interakcji, odczuć i doświadczeń, jakie towarzyszą Ci podczas kontaktu z produktem, usługą lub marką.

Projektowanie doświadczeń użytkownika wykracza daleko poza ekrany smartfonów czy komputerów. Dotyczy ono całościowej relacji klienta z firmą na każdym etapie jej budowania. Pojęcie to narodziło się w latach 90. ubiegłego wieku w głowie jednego z najbardziej wpływowych badaczy technologii.

Twórcą tego sformułowania jest Don Norman, genialny psycholog i naukowiec kognitywny pracujący wówczas dla firmy Apple. Zauważył on, że dotychczasowe określenia były zbyt ograniczone do samej technologii. Postanowił więc stworzyć termin, który opisywałby całe spektrum ludzkiego kontaktu z systemem.

Don Norman uznał, że pojęcia takie jak human interface oraz usability są zbyt wąskie i nie oddają pełni doświadczenia. Chciał objąć nowym terminem także wzornictwo przemysłowe, grafikę, fizyczny kontakt z urządzeniem oraz instrukcję obsługi. Współczesny sklep internetowy również opiera się na tych założeniach.

User Experience obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami oraz produktami.

Jaka jest główna różnica między UX a UI i jak pomaga Ci ona pojąć istotę projektowania?

Jak wyjaśnić istotę UX za pomocą prostej i obrazowej metafory?

Dlaczego inwestycja w projektowanie user experience przynosi zyski?

Inwestycja w projektowanie user experience przynosi firmom wymierne korzyści finansowe: eliminuje błędy w obsłudze i wyraźnie podnosi wskaźniki sprzedaży.

Intuicyjny interfejs to nie żaden zbędny luksus, ale świetny sposób na generowanie zysków. Klienci, którzy napotykają problemy podczas finalizacji transakcji, natychmiast uciekają do konkurencji. Dobrze zaprojektowana ścieżka użytkownika pozwala skutecznie zapobiegać utracie kupujących.

Badania rynkowe jasno pokazują, że optymalizacja doświadczeń użytkowników ma gigantyczny wpływ na zwrot z inwestycji (ROI). Przedsiębiorstwa kładące nacisk na potrzeby swoich odbiorców zyskują ogromną przewagę konkurencyjną. Naprawa słabo działających stron przyniesie Ci szczególnie szybki wzrost wyników.

Analizy rynkowe potwierdzają tę zależność w twardych liczbach. Agencja badawcza Forrester Research dostarcza nam na to niezbitych dowodów.

Dobrze przemyślany, bezproblemowy projekt UX oraz dopracowany interfejs użytkownika (UI) zwiększają współczynnik konwersji na stronie nawet o 400%.

Jak przebiega proces projektowania UX i jak wygląda on w codziennej pracy?

Proces projektowania UX to iteracyjny ciąg działań składający się z etapów takich jak badania użytkowników, definicja problemu, ideacja, projektowanie, prototypowanie oraz testy użyteczności.

Praca nad doświadczeniami użytkowników nie opiera się na przeczuciach czy chwilowej modzie. To ustrukturyzowana metoda pracy, która stawia człowieka w samym centrum zainteresowania. Każdy krok ma swoje logiczne uzasadnienie i wynika bezpośrednio z poprzedniego.

Musisz wiedzieć, że proces ten ma charakter wybitnie iteracyjny. Oznacza to, że po przeprowadzeniu testów bardzo często wracamy do wcześniejszych faz, aby poprawić wykryte błędy. Dzięki temu unikamy kosztownych poprawek na etapie pisania kodu przez deweloperów.

Oto jak przebiega ten proces krok po kroku:

• badania użytkowników – zbieranie danych o potrzebach, celach i zachowaniach odbiorców za pomocą wywiadów lub obserwacji,
• analiza i definicja problemu – synteza zebranych danych, tworzenie person zakupowych oraz map podróży użytkownika (customer journey maps),
• ideacja – generowanie kreatywnych pomysłów i wariantów rozwiązań podczas sesji burzy mózgów,
• projektowanie – tworzenie architektury informacji, ścieżek przepływu użytkowników (user flows) oraz czarno-białych makiet (wireframes),
• prototypowanie – przygotowanie klikalnych i interaktywnych wersji próbnych, które symulują działanie gotowego produktu,
• testy użyteczności – weryfikacja makiet i prototypów z udziałem realnych użytkowników w celu wykrycia barier,
• iteracja i wdrożenie – optymalizacja projektu na bazie feedbacku, przekazanie dokumentacji programistom oraz stały monitoring produktu.

Jakie badania UX i metody pozwalają odkryć potrzeby Twoich użytkowników?

Najważniejsze metody badawcze w UX to połączenie badań jakościowych, ilościowych oraz analiz eksperckich, takich jak testy użyteczności, wywiady, ankiety oraz audyty heurystyczne.

Aby stworzyć produkt, z którego ludzie będą chcieli korzystać, musisz najpierw dobrze poznać ich nawyki i bariery. Projektanci wykorzystują w tym celu wiele sprawdzonych technik badawczych. Dobór odpowiedniej metody zależy głównie od fazy projektu oraz posiadanego budżetu.

Inne narzędzia stosuje się na starcie, gdy dopiero szukasz pomysłu, a inne na sam koniec, kiedy weryfikujesz gotowy interfejs. Umiejętne łączenie danych ilościowych z jakościowymi daje pełny obraz zachowań użytkowników. Posiadanie rzetelnych danych eliminuje potrzebę zgadywania.

W codziennej pracy projektanci najczęściej stosują następujące metody:

• wywiady pogłębione (user interviews) – indywidualne rozmowy pozwalające poznać motywacje, obawy i modele mentalne odbiorców,
• testy użyteczności – obserwowanie użytkowników wykonujących konkretne zadania na żywym produkcie lub prototypie,
• ankiety i kwestionariusze – zbieranie danych od dużej grupy ludzi w celu ilościowego potwierdzenia hipotez,
• obserwacja kontekstowa i badania etnograficzne – analiza zachowań ludzi w ich naturalnym środowisku codziennego życia,
• sortowanie kart (card sorting) – technika pomagająca zaprojektować intuicyjne menu i podział kategorii na stronie,
• testy A/B – porównywanie dwóch wersji tej samej strony na żywym ruchu w celu wybrania wersji o lepszych wynikach,
• analiza heurystyczna (audyt heurystyczny) – ekspercka ocena systemu pod kątem powszechnie uznanych zasad użyteczności,
• analityka produktowa i analiza danych – śledzenie zachowań użytkowników wewnątrz aplikacji i analizowanie lejków konwertujących,
• mapy ciepła, eye tracking i nagrania sesji – wizualizacja miejsc, na które klienci najchętniej klikają i patrzą.

Dlaczego właściwe podejście do UX decyduje o sukcesie Twojej firmy?

UX a UI – czy te dwa skróty oznaczają dokładnie to samo?

W jaki sposób profesjonalne projektowanie przekłada się na wyższą sprzedaż?

Kim był Don Norman i jak zdefiniował UX?

Od jakich kroków zaczniesz proces projektowania UX?

Obszar	UX design (user experience)	UI design (user interface)
Główny cel	użyteczność, łatwość obsługi i logiczny przepływ procesu	estetyka, styl wizualny i atrakcyjny wygląd
Na czym się skupia	badania użytkowników, makiety, architektura informacji, testy	kolorystyka, typografia, ikony, układ elementów na ekranie
Metafora budowlana	fundamenty, ściany nośne i funkcjonalny rozkład pokoi	wykończenie wnętrz, kolory ścian, meble i dekoracje
Efekt końcowy	intuicyjna i bezproblemowa ścieżka zakupu lub rejestracji	piękny, spójny i budzący zaufanie wygląd aplikacji

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!