Dzisiejszy handel w sieci pędzi jak szalony, a Ty musisz błyskawicznie reagować na to, co robi rynek. Zwykłe platformy sklepowe po prostu wymiękają, kiedy próbujesz rozwinąć skrzydła za granicą. Właśnie dlatego liderzy rynkowi uciekają w stronę stabilnych, zintegrowanych chmur. Kiedy poznasz bliżej Salesforce Commerce Cloud, zupełnie inaczej spojrzysz na swoją strategię dotarcia do klientów. To nie jest zwykły silnik do klikania zamówień. Masz tu do czynienia z kompletnym ekosystemem CRM, który wywraca do góry nogami dotychczasowe myślenie o budowaniu relacji. Gdy wdrożysz to nowoczesne oprogramowanie, zaczniesz płynnie kontrolować wiele kanałów sprzedaży z jednego miejsca. Bez problemu połączysz świat online i offline w spójny omnichannel.
Salesforce Commerce Cloud – czym jest i jak dokładnie działa w chmurze?
Mówiąc najprościej: to zaawansowana platforma e-commerce stworzona dla największych graczy, która w pełni korzysta z architektury chmurowej SaaS.
Amerykański gigant Salesforce hostuje wszystko u siebie, więc zapominasz o własnych serwerach. Model SaaS daje Ci automatyczne aktualizacje i najwyższy poziom bezpieczeństwa transakcji. Dzięki temu skupiasz się na rozkręcaniu biznesu, a nie na użeraniu się z infrastrukturą IT.
Platforma spina w jedną całość sprzedaż, płatności oraz zarządzanie zamówieniami. Łączysz ją z bazą danych klientów i od razu widzisz, co kupujący robią na Twojej stronie. Na tej podstawie podejmujesz mądre decyzje, bo opierasz się na twardych danych.
System bez problemu znosi gigantyczny ruch podczas czarnego piątku czy świątecznej gorączki. Chmura sama dopasowuje zasoby do obciążenia, co ratuje Cię przed awariami i utratą pieniędzy.
System Salesforce Commerce Cloud – czym jest w wersji B2C i jak wspiera handel detaliczny?
Wersja B2C Commerce to środowisko skrojone pod masową sprzedaż dla klientów indywidualnych.
Dzisiejszy handel detaliczny nie wybacza powolności, więc musisz błyskawicznie reagować na kaprysy konsumentów. B2C Commerce pomoże Ci stworzyć unikalne ścieżki zakupowe dla każdego człowieka, który wejdzie na Twoją stronę. W ten sposób szybko zostawisz konkurencję w tyle.
Najważniejsza siła tej wersji tkwi w personalizacji na żywo. System na bieżąco patrzy na ręce użytkownikowi i sam podrzuca mu świetnie dobrane promocje oraz produkty. Przyciągasz jego uwagę i sprawiasz, że chętnie do Ciebie wraca.
Dzięki temu rozwiązaniu opanujesz też wszystkie kanały kontaktu: od smartfonów, przez media społecznościowe, aż po tradycyjne komputery. Ponadto wbudowane programy lojalnościowe zatrzymają klientów przy Twojej marce na dłużej.
Oto co zyskujesz dzięki tej wersji:
- natywną personalizację w czasie rzeczywistym, którą napędza sztuczna inteligencja,
- wygodne zakupy na telefonach dopasowane do dzisiejszych nawyków użytkowników,
- spójny omnichannel łączący Twój sklep internetowy z salonami stacjonarnymi,
- dynamiczne promocje marketingowe, z którymi błyskawicznie odpalisz każdą wyprzedaż.
Moduł Salesforce Commerce Cloud – czym jest w wersji B2B i jak automatyzuje sprzedaż hurtową?
Moduł B2B Commerce bierze na klatę skomplikowane zakupy hurtowe i relacje między firmami.
Biznes kupuje zupełnie inaczej niż zwykły konsument. Tutaj musisz uwzględnić umowy handlowe, rabaty i skomplikowaną strukturę firmową swoich klientów. Twórcy platformy B2B Commerce doskonale to rozumieli i przystosowali ją do tak wymagających zadań.
W systemie bez problemu ustawisz warunki współpracy dla każdego partnera z osobna. Twoi odbiorcy zobaczą tylko swoje katalogi produktów i wynegocjowane wcześniej ceny. Do tego możesz odwzorować hierarchię w ich firmach, przypisując konkretnym pracownikom role i limity wydatków.
Automatyzacja tych procesów sprawi, że Twoi handlowcy wreszcie zajmą się klientami, a nie klepaniem zamówień w systemie. Kilka kliknięć wystarczy, żeby ponowić poprzednie zakupy lub wgrać cały arkusz zamówienia, co znacznie przyspiesza całą procedurę.
W wersji B2B znajdziesz między innymi:
- wygodne konta firmowe odzwierciedlające strukturę organizacyjną Twojego partnera,
- indywidualne ceny kontraktowe przypisywane automatycznie do konkretnego klienta,
- szybkie ponawianie zamówień ułatwiające regularne zakupy,
- zaawansowane procesy zatwierdzania koszyków przez menedżerów po stronie kupującego.
Rozwiązanie Salesforce Commerce Cloud – czym jest w połączeniu z Einstein AI e-commerce?
Sztuczna inteligencja Einstein AI automatyzuje codzienne operacje i dba o to, by każdy klient widział ofertę dopasowaną do siebie.
Trudno dziś wyobrazić sobie nowoczesny e-commerce bez wsparcia algorytmów. Einstein AI bez przerwy analizuje góry danych z Salesforce Data Cloud, dzięki czemu przewidzi zachowania kupujących i ułoży ofertę pod ich dyktando.
Uczenie maszynowe napędza systemy rekomendacji, które podpowiadają klientom idealne produkty. Masz tu również mechanizm dynamicznych cen, który pilany Twojej marży w zależności od tego, jak reaguje rynek. Z kolei funkcja Einstein GPT for Commerce sama napisze opisy produktów i przygotuje teksty marketingowe.
System ułatwi Ci też zarządzanie magazynem. Dzięki modułowi Einstein Forecasting precyzyjnie przewidzisz popyt i unikniesz sytuacji, w której nagle brakuje towaru. Zapomnisz o ręcznym ustawianiu kampanii reklamowych, bo automatyzacja marketingu ogarnie wiele kanałów jednocześnie.
Sztuczna inteligencja, którą Salesforce wbudował w Commerce Cloud, nie jest jedynie marketingowym dodatkiem, ale realnym silnikiem optymalizacyjnym. Automatyzacja rekomendacji oraz dynamiczne prognozowanie popytu pozwalają dużym organizacjom zmniejszyć koszty operacyjne przy jednoczesnym wzroście konwersji o kilkanaście procent.
Wybór Salesforce Commerce Cloud – skąd się bierze i jak wypada w starciu vs Shopify Plus i Adobe Commerce?
To, jaki system wybierzesz, zależy głównie od Twojego budżetu, potrzebnej elastyczności w kodzie oraz tego, jak bardzo chcesz powiązać sklep z systemem CRM.
Duże firmy najczęściej wahają się między trzema gigantami e-commerce. Każdy z nich ma zupełnie inną filozofię działania i technologię pod maską. Przygotowałem dla Ciebie zestawienie, które czarno na białym pokazuje najważniejsze różnice między tymi platformami.
| Obszar | Salesforce Commerce Cloud | Shopify Plus | Adobe Commerce (Magento) |
|---|---|---|---|
| Model architektoniczny | Enterprise cloud-hosted (SaaS) | Lekki SaaS dla biznesu | Open-source lub On-premise |
| Szybkość wdrożenia | Średnia do długiej | Najszybsza na rynku | Średnia do długiej |
| Możliwości B2B | Bardzo zaawansowane natywnie | Podstawowe do średnich | Zaawansowane po konfiguracji |
| Personalizacja i CX | Najwyższa dzięki AI | Średnia (pewne ograniczenia) | Bardzo wysoka (pełny kod) |
| Integracja z CRM | Idealna w ramach ekosystemu | Wymaga wtyczek i API | Wymaga customizacji |
Platformę Shopify Plus polubisz za prostotę i to, że szybko wystartujesz z biznesem bez wydawania fortuny na start. Adobe Commerce daje Ci z kolei niemal nieograniczoną swobodę programistyczną, ale musisz liczyć się z wysokimi kosztami utrzymania serwerów. Wybór Salesforce Commerce Cloud przyniesie Ci natomiast pełną synergię sprzedaży i marketingu, zwłaszcza jeśli działasz w dużej, rozproszonej strukturze.
Jak wygląda wdrożenie Salesforce Commerce Cloud i ile to kosztuje?
Ostateczna kwota, jaką wydasz na utrzymanie platformy, zależy przede wszystkim od Twoich obrotów oraz tego, jak bardzo skomplikowane systemy chcesz ze sobą połączyć.
Wejście w ten system wymaga sporych funduszy na start. Model licencyjny SFCC opiera się zazwyczaj na prowizji od Twoich obrotów, więc opłata rośnie razem z Twoim sukcesem sprzedażowym. Dodatkowo musisz doliczyć koszty wdrożenia i spięcia platformy z systemami ERP, PIM czy WMS.
Do takiego projektu zatrudniasz certyfikowanych partnerów Salesforce, którzy zjedli zęby na tej technologii. Twoi pracownicy też będą potrzebowali chwili, aby nauczyć się nowego środowiska. Szybko jednak zauważysz, że ten wysiłek się opłaci, a stopa zwrotu z inwestycji zrekompensuje początkowe wydatki.
Niezależny raport Forrester (badanie TEI) wskazuje, że średni zwrot z inwestycji wynosi aż 165%. Niższe koszty operacyjne i lepsza konwersja sprawiają, że wydatek na licencje szybko się zwraca. Kiedy przeanalizujesz całkowity koszt posiadania, zobaczysz, że chmura wygrywa z tradycyjnymi platformami, które wiecznie wymagają drogich aktualizacji.
Dla organizacji klasy enterprise najważniejszym wskaźnikiem nie powinien być sam koszt wdrożenia, ale całkowity koszt posiadania (TCO) rozłożony na pięć lat. Salesforce Commerce Cloud broni się na tym polu stabilnością, brakiem ukrytych kosztów hostingu oraz świetnym zwrotem z inwestycji, co potwierdzają niezależne badania rynkowe.
Końcowe podsumowanie o Salesforce Commerce Cloud – czym jest i kiedy wdrożyć tę platformę?
Gdy przeniesiesz się na tę platformę, zyskasz najwięcej korzyści, jeśli zarządzasz dużym przedsiębiorstwem i szukasz stabilnego, wysoce skalowalnego systemu.
Rozwiązanie to sprawdzi się idealnie przy sprzedaży międzynarodowej, gdzie chcesz połączyć wszystkie kanały w jeden spójny organizm. Jeżeli używasz już innych systemów od Salesforce, integracja pójdzie bardzo sprawnie. Zyskasz jeden, pełny obraz każdego klienta, co pozwoli Ci wejść na wyższy poziom obsługi.
Gdy przejdziesz do chmury enterprise, zapomnisz o strachu przed awariami serwerów w najważniejszych momentach roku. Porozmawiaj o swojej strategii z naszymi ekspertami. Pobierz naszą darmową lisię kroków przed migracją i już dziś zaplanuj stabilną przyszłość swojego e-commerce.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o Salesforce Commerce Cloud
Nowy system e-commerce klasy enterprise to poważna zmiana, która naturalnie budzi wiele pytań. Przygotowałem odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości menedżerów i dyrektorów IT: pomogą Ci one lepiej zrozumieć, jak to wszystko działa w praktyce.
Z czego wynika różnica między Salesforce Commerce Cloud a zwykłym Shopify?
Główną różnicę widać w architekturze, opcjach integracji i skali działania.
Zwykły Shopify to prosta platforma SaaS dla mniejszych sklepów, które mają standardowe potrzeby. Salesforce Commerce Cloud daje Ci natomiast szerokie możliwości dopasowania procesów zakupowych i bezproblemowo łączy się z globalnym ekosystemem CRM. To system stworzony dla firm, które potrzebują głębokiej personalizacji na masową skalę.
Jak działa model B2B w Salesforce Commerce Cloud i czy sprawdzi się w hurcie?
Ta platforma sprawdzi się idealnie przy skomplikowanych transakcjach hurtowych.
Masz tu wbudowane funkcje, z którymi łatwo ogarniesz cenniki kontraktowe i konta firmowe dla swoich partnerów. System obsługuje też wielopoziomowe zatwierdzanie koszyków po stronie kupującego. Dzięki temu w pełni zautomatyzujesz nawet najbardziej zawiłe relacje handlowe.
Jak technologia Einstein AI wspiera silnik Salesforce Commerce Cloud?
Einstein AI działa jak inteligentny mózg analityczny, który dba o jak najlepsze wrażenia zakupowe Twoich klientów.
Algorytmy na bieżąco analizują ruch na stronie, żeby podsuwać ludziom świetnie dobrane produkty. Ponadto system pomaga automatycznie zarządzać cenami i tworzyć spersonalizowane teksty marketingowe. Podnosisz w ten sposób wydajność sklepu bez dokładania pracy swoim ludziom.
Dlaczego wdrożenie Salesforce Commerce Cloud w dużych firmach bywa wyzwaniem?
Wynika to przede wszystkim z poziomu skomplikowania całej operacji technicznej i organizacyjnej.
Musisz bardzo dokładnie zaplanować połączenie sklepu z systemami ERP, WMS czy PIM, z których już korzystasz. Cały projekt powierzasz doświadczonym programistom z certyfikatami Salesforce. Kiedy dobrze się przygotujesz, przejście na nowy model działania przebiegnie bez żadnych zakłóceń.
Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!
Paweł Cengiel
Cechuję się holistycznym podejściem do SEO, tworzę i wdrażam kompleksowe strategie, które odpowiadają na konkretne potrzeby biznesowe. W pracy stawiam na SEO oparte na danych (Data-Driven SEO), jakość i odpowiedzialność. Największą satysfakcję daje mi dobrze wykonane zadanie i widoczny postęp – to jest mój „drive”.
Wykorzystuję narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w procesie analizy, planowania i optymalizacji działań SEO. Z każdym dniem AI wspiera mnie w coraz większej liczbie wykonywanych czynności i tym samym zwiększa moją skuteczność.
