X-KOM – polski lider e-commerce, którego warto poznać

X-KOM to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek technologicznych w Polsce. Od lat umacnia swoją pozycję jako numer jeden na rynku sprzedaży komputerów i elektroniki użytkowej. Ta firma przyciąga klientów nie tylko ogromnym wyborem produktów, ale także nowoczesnym podejściem do obsługi, co sprawia, że jest obecna zarówno w internecie, jak i w sieci sklepów stacjonarnych. Wszystko zaczęło się w 2002 roku w Częstochowie, a dziś X-KOM to synonim tego, co w handlu elektronicznym najlepsze – czyli nowoczesności, rzetelności i zaufania dla milionów konsumentów poszukujących sprzętu. Z tego artykułu dowiesz się, czym dokładnie jest X-KOM i co możesz u nich kupić i z jakich usług skorzystać.

X-KOM: od sklepu komputerowego do giganta e-commerce

Zanim X-KOM stał się tym, kim jest dzisiaj, był zwykłym sklepem komputerowym założonym w 2002 roku w Częstochowie. Ale nie stał w miejscu! Firma bardzo szybko zaczęła rosnąć, stając się ważnym graczem na polskim rynku e-commerce. Dziś X-KOM to nie tylko prężnie działający sklep internetowy i największy sprzedawca na Allegro, ale także sieć ponad 26 sklepów stacjonarnych rozsianych po całej Polsce. Cała grupa zatrudnia ponad 2000 osób – sama ta liczba robi wrażenie. Ale to nie wszystko. W skład grupy wchodzą też spółki takie jak Al.to, która specjalizuje się w zabawkach i artykułach dla dzieci, oraz Combat z ofertą militarną. To pokazuje, jak bardzo X-KOM potrafi dywersyfikować swój biznes.

Warto pamiętać, że X-KOM ciągle inwestuje w rozwój – zarówno technologii, jak i logistyki. Chcą po prostu, żebyś miał jak najlepsze wrażenia z zakupów. Ich cel? Nie tylko sprzedać ci produkt, ale zbudować z tobą długoterminową relację opartą na zaufaniu i profesjonalizmie.

Co kupisz w X-KOM? Ogromny wybór elektroniki

Powiedzmy sobie szczerze: w X-KOM znajdziesz wszystko, czego dusza zapragnie, jeśli chodzi o elektronikę użytkową. Mówimy tu o ponad 38 000 produktów! Główny nacisk jest na sprzęt komputerowy i całą związaną z nim elektronikę. Zobacz, co konkretnie na Ciebie czeka:

• Laptopy, komputery stacjonarne i części: Bez względu na to, czy potrzebujesz gotowego zestawu, komputera do gier, czy konkretnych podzespołów jak procesory, karty graficzne, pamięci RAM, dyski czy systemy chłodzenia – wszystko tam jest.
• Smartfony, tablety i mobilna elektronika: Najnowsze modele od najlepszych producentów? Jasne, znajdziesz je tutaj.
• Telewizory i monitory: Od tych do domowego relaksu po te dla wymagających graczy i profesjonalistów.
• Smartwatche i gadżety do noszenia: Nowoczesne zegarki i opaski, które pomogą Ci dbać o zdrowie i aktywność.
• Drukarki i akcesoria komputerowe: Drukarki, skanery, dyski zewnętrzne, napędy, a także wszelkiego rodzaju myszki, klawiatury i inne akcesoria.
• Sprzęt sieciowy: Routery, switche, punkty dostępowe – jeśli chcesz mieć porządek w swojej domowej lub biurowej sieci, to jest to miejsce dla Ciebie.
• Akcesoria elektroniczne: Kable, ładowarki, baterie, obudowy – te wszystkie drobiazgi, bez których trudno się obejść.

Co ciekawe, elektronika to dokładnie 100% sprzedaży na stronie x-kom.pl. Widać, że firma wie, w czym jest najlepsza!

X-KOM – usługi, które ułatwiają życie

X-KOM naprawdę stara się, żebyś czuł się w pełni obsłużony i żeby zakupy były jak najwygodniejsze. Ich model to właśnie omnichannel, czyli pełna integracja wszystkiego:

• Zakupy bez granic: Możesz swobodnie przechodzić między sklepem internetowym a 26 sklepami stacjonarnymi. Wszystkie promocje i poziom obsługi są takie same, niezależnie od tego, gdzie robisz zakupy.
• Dostawa i odbiór na Twój sposób: Masz do wyboru różne formy dostawy – popularny InPost, kuriera UPS, a także wygodny odbiór osobisty w sklepach firmowych (w opcji Click & Collect).
• Centrum obsługi klienta, które działa: Firma ma rozbudowane centrum kontaktu, z którym możesz porozmawiać przez telefon, napisać maila, skorzystać z czatu na stronie czy w aplikacji, a nawet przez komunikatory typu Facebook Messenger czy WhatsApp. Co więcej, korzystają z nowoczesnych technologii, jak platforma Genesys Cloud CX, dzięki czemu obsługa jest zawsze na wysokim poziomie, niezależnie od kanału.
• Aplikacja mobilna – wszystko w jednym miejscu: Dzięki aplikacji X-KOM możesz szybko znaleźć produkty (nawet skanując kod kreskowy!), złożyć zamówienie, śledzić jego status, przeglądać promocje i kontaktować się z doradcami.
• Dla Ciebie – personalizacja i pomoc: W aplikacji znajdziesz spersonalizowane rekomendacje, wcześniejszy dostęp do ofert i listy zakupowe. Są też narzędzia do porównywania produktów, żebyś mógł wybrać ten najlepszy.

Specjalista ds. CX w X-KOM podkreśla, że strategia firmy to pełna integracja kanałów. Niezależnie od tego, czy wybierzesz zakupy online, czy wizytę w salonie, doświadczenie ma być spójne i najwyższej jakości. Inwestycje w technologie obsługi klienta są tu kluczowe.

X-KOM na tle konkurencji

Nie ma co ukrywać, X-KOM to absolutny lider na polskim rynku sprzętu komputerowego i elektroniki użytkowej. Potwierdza to ich silna obecność zarówno w sieci, jak i w sklepach stacjonarnych, a także imponujące wyniki finansowe. Prowadzą 26-27 sklepów stacjonarnych, a ich sklep internetowy generuje roczne przychody sięgające około 240 milionów dolarów. Co więcej, strona x-kom.pl jest trzecią najczęściej odwiedzaną witryną w kategorii elektroniki użytkowej w Polsce. Ponad 2000 pracowników i wysoka pozycja w branży mówią same za siebie.

Ktoś mógłby zapytać, kto stanowi konkurencję? Oto kilku głównych graczy na polskim rynku:

• Morele.net
• Komputronik
• Media Expert
• Euro.com.pl
• MediaMarkt

Mimo tej silnej pozycji, X-KOM nie zwalnia tempa. Ciągle inwestują w rozwój swojej infrastruktury logistycznej, budują markę i wprowadzają innowacyjne rozwiązania, żeby utrzymać przewagę nad konkurencją na tym dynamicznym rynku.

Co wyróżnia X-KOM? Innowacyjność ponad wszystko

Choć głównym obszarem działalności X-KOM jest handel elektroniką, firma pokazuje, że potrafi być innowacyjna także w innych dziedzinach. Świetnym przykładem jest sponsoring drużyny e-sportowej X-KOM AGO. Ta współpraca często wiąże się z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii i metod treningowych, takich jak analiza danych z urządzeń ubieralnych czy stosowanie sztucznej inteligencji do poprawy wyników graczy. To pokazuje, że X-KOM jako firma technologiczna śledzi nowe trendy i potrafi je wdrażać, co może mieć przełożenie także na ich własne procesy wewnętrzne i usługi. Firma jest też doceniana za doskonałość w handlu detalicznym i zaangażowanie klientów. Kluczowe dla ich konkurencyjności są strategiczne inwestycje w logistykę i rozwój marki.

Co klienci mówią o X-KOM?

Generalnie rzecz biorąc, opinie klientów o X-KOM są bardzo pozytywne, choć jak wszędzie, zdarzają się też głosy krytyki. Średnia ocena oscyluje wokół 4.7 na 5 gwiazdek, co jest świetnym wynikiem. Klienci najczęściej chwalą:

• Bogactwo asortymentu: Mają naprawdę duży wybór elektroniki, od najnowszych smartfonów po specjalistyczne części komputerowe.
• Solidne pakowanie i szybka dostawa: Produkty są zazwyczaj dobrze zabezpieczone, a paczki docierają na czas.
• Nowoczesne technologie obsługi: To, że firma inwestuje w systemy takie jak Genesys Cloud CX, naprawdę widać. Obsługa przez wiele kanałów – telefon, mail, czat, social media – działa sprawnie.

Oczywiście, są też obszary do poprawy:

• Czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta: Czasem zdarza się, że trzeba poczekać dłużej na odpowiedź lub napotkać drobne problemy w procesach zwrotów czy reklamacji.
• Problemy z aplikacją mobilną: Kilka osób zgłosiło, że aplikacja potrafi się zawiesić albo mieć problemy z aktualizacją stanów magazynowych, co czasami prowadzi do zamówienia produktu, który jest już niedostępny.
• Komunikacja i realizacja zamówień: W rzadkich przypadkach zdarzają się uwagi dotyczące komunikacji lub realizacji zamówień.

Mimo tych drobnych uwag, X-KOM wydaje się być firmą, która stale pracuje nad poprawą jakości usług, wykorzystując do tego najnowsze technologie.

Podsumowanie

X-KOM to uznany lider polskiego rynku e-commerce, specjalizujący się w sprzedaży szerokiej gamy produktów elektronicznych. Zaczynając jako skromny sklep komputerowy w Częstochowie, przekształcił się w potężną, wielokanałową sieć sprzedaży z ugruntowaną pozycją zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Firma wyróżnia się kompleksową ofertą produktową, obejmującą wszystko od laptopów i smartfonów po komponenty komputerowe i akcesoria. Innowacyjne usługi, takie jak zaawansowana obsługa klienta omnichannel, intuicyjna aplikacja mobilna i wygodne opcje dostawy, znacząco podnoszą komfort zakupów. Mimo drobnych wyzwań związanych z obsługą klienta, X-KOM nieustannie inwestuje w rozwój, technologię i budowanie zaufania, co czyni go solidnym wyborem dla każdego, kto szuka sprzętu elektronicznego w Polsce.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o firmę X-KOM

Czym dokładnie zajmuje się firma X-KOM?

X-KOM to wiodąca polska firma handlowa specjalizująca się w sprzedaży komputerów, elektroniki użytkowej i produktów powiązanych. Działa w modelu omnichannel, łącząc sprzedaż online ze sklepami stacjonarnymi.

Jakie produkty znajdę w ofercie X-KOM?

Asortyment X-KOM obejmuje szeroką gamę elektroniki: laptopy, komputery stacjonarne i komponenty, smartfony, tablety, telewizory, smartwatche, drukarki, sprzęt sieciowy oraz mnóstwo akcesoriów elektronicznych.

Jakie usługi dodatkowe oferuje X-KOM?

Firma zapewnia kompleksową obsługę klienta w modelu omnichannel, różnorodne opcje dostawy i odbioru (w tym Click & Collect), rozbudowane centrum kontaktu (telefon, e-mail, czat, social media) oraz intuicyjną aplikację mobilną.

Gdzie mieści się główna siedziba X-KOM i ile mają sklepów stacjonarnych?

X-KOM powstał w Częstochowie i obecnie posiada ponad 26 sklepów stacjonarnych w całej Polsce.

Czy X-KOM ma konkurentów na polskim rynku?

Tak, głównymi konkurentami X-KOM w Polsce są m.in. Morele.net, Komputronik, Media Expert, Euro.com.pl i MediaMarkt.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!