Remarketing – co to jest i jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Pewnie znasz to uczucie, kiedy potencjalni klienci wpadają na Twoją stronę, oglądają produkty, a potem… znikają bez słowa. Właściciele sklepów internetowych często zmagają się z takimi porzuconymi koszykami i mnóstwem straconych szans. Na szczęście mam dla Ciebie świetne rozwiązanie. Remarketing to sprytna strategia, która pozwala Ci ponownie zaangażować tych niezdecydowanych użytkowników i zmienić ich w wiernych klientów. Działa tak, że wyświetlasz spersonalizowane reklamy osobom, które już wcześniej miały jakiś kontakt z Twoją marką. W ten sposób, z pomocą dopasowanych reklam, możesz efektywnie przypomnieć im o swojej ofercie, a to mocno podbija konwersje i sprzedaż.W tym przewodniku opowiem Ci dokładnie, czym jest remarketing, jak działa, jakie są jego rodzaje i co Twój biznes może z niego zyskać. Dowiesz się też, jakie wyzwania niesie RODO i poznasz najlepsze praktyki, dzięki którym stworzysz kampanie, które naprawdę sprzedają. Pokażę Ci, jak odzyskać uwagę potencjalnych klientów i zamienić tych „prawie kupujących” w realne transakcje.

Co to jest remarketing? Jak odzyskać klientów?

Remarketing to nic innego jak strategia marketingowa, która pozwala Ci kierować reklamy do osób, które już wcześniej miały kontakt z Twoją ofertą, ale jeszcze nie kupiły ani nie wykonały pożądanej akcji. Chodzi o to, żeby przypomnieć potencjalnym klientom o ich zainteresowaniu i zachęcić ich do powrotu i sfinalizowania transakcji. To bardzo skuteczna technika, zwłaszcza w e-commerce, bo przecież użytkownicy często potrzebują dodatkowego bodźca, by podjąć decyzję.

Taka strategia marketingowa działa trochę jak „druga szansa”, prawda? Dzięki niej możesz ponownie dotrzeć do naprawdę wartościowej grupy odbiorców. Interakcje użytkownika, o których mówimy, to na przykład odwiedzenie Twojej strony, oglądanie konkretnego produktu, dodanie czegoś do koszyka, a nawet kontakt z Twoją firmą w mediach społecznościowych. Celem jest zwiększenie konwersji i sprzedaży poprzez skuteczne docieranie do tych potencjalnych klientów. Remarketing jest ważny dla biznesów online, bo pozwala przekształcić wstępne zainteresowanie w prawdziwą sprzedaż, co bezpośrednio przekłada się na większe przychody. W e-commerce, gdzie proces zakupowy często jest bardziej złożony, taka strategia sprawdza się szczególnie dobrze.

Jak działa remarketing? Czyli jak śledzimy i trafiamy do klientów?

Remarketing działa, śledząc zachowania użytkowników – głównie dzięki technologiom, takim jak pliki cookies i piksele remarketingowe. To one pozwalają zidentyfikować zainteresowane osoby i wyświetlić im spersonalizowane reklamy. Dzięki temu system reklamowy wie, kto był na Twojej stronie, co oglądał, a potem może ponownie dotrzeć do tych osób z trafionym komunikatem.

Spójrz, jakie podstawowe mechanizmy i technologie wykorzystuje się w remarketingu:

• Cookies (ciasteczka) to małe pliki, które zapisują się w przeglądarce użytkownika, gdy ten odwiedza Twoją stronę. Umożliwiają monitorowanie aktywności, a potem wyświetlanie spersonalizowanych reklam na innych stronach.
• Piksele remarketingowe (pixel tags, tracking pixels) to fragmenty kodu, które umieszczasz na stronie. Te piksele zapisują ciasteczka i tworzą „ślad”, który pomaga systemom reklamowym, takim jak Google Ads czy Facebook Ads, wiedzieć, komu pokazać reklamy remarketingowe.
• Listy remarketingowe to zbiory użytkowników, którzy wykonali konkretne działania na Twojej stronie – na przykład odwiedzili wybrane podstrony. Pozwalają na precyzyjne kierowanie reklam, idealnie dopasowanych do ich zainteresowań.
• Analiza zachowań użytkowników i segmentacja jest możliwa dzięki narzędziom analitycznym, takim jak Google Analytics. Śledzą one dane o nawigacji, czasie spędzonym na witrynie czy przeglądanych produktach, co pozwala na tworzenie naprawdę trafnych segmentów odbiorców.
• Pierwszoosobowe dane (first-party data) stają się coraz ważniejsze w remarketingu. To dane, które firma posiada bezpośrednio, na przykład adresy e-mail. Możesz je przesłać do platform reklamowych, zwiększając skuteczność kampanii.

Cały mechanizm działa tak: gdy użytkownik odwiedzi Twoją stronę, piksel remarketingowy umieszcza ciasteczko w jego przeglądarce albo dodaje go do odpowiedniej listy odbiorców. Później, kiedy użytkownik przegląda inne strony internetowe czy media społecznościowe, widzi dopasowane reklamy. Ich celem jest zachęcenie go do powrotu na witrynę i sfinalizowania zakupu.

Remarketing, bazujący na inteligentnym wykorzystaniu danych behawioralnych, pozwala firmom rozmawiać z klientem dokładnie wtedy, gdy jest on najbardziej otwarty na dialog. To nie przypomnienie, to kontynuacja rozpoczętej rozmowy.

Rodzaje remarketingu: jak wybrać strategię dla Twojej firmy?

Mamy trzy główne rodzaje remarketingu: remarketing standardowy, dynamiczny i remarketing w wyszukiwarkach. Każdy z nich ma swoje unikalne zastosowania i sprawdza się inaczej, w zależności od tego, co chcesz osiągnąć. Wybierz strategię, która najlepiej pasuje do specyfiki Twojej oferty i zachowań Twoich odbiorców.

Te różnorodne rodzaje remarketingu dają firmom swobodę w dopasowywaniu kampanii do konkretnych potrzeb i etapów, na których znajduje się klient w swojej ścieżce zakupowej. Od prostego przypomnienia o marce, przez precyzyjne prezentowanie produktów, które oglądał, aż po dotarcie do użytkowników w chwili, gdy aktywnie czegoś szukają. Każdy typ remarketingu ma swoje mocne strony, które możesz świetnie wykorzystać, by osiągnąć najlepsze wyniki.

Remarketing standardowy

Remarketing standardowy działa tak: wyświetlasz wcześniej przygotowane reklamy osobom, które odwiedziły Twoją stronę internetową lub zrobiły coś konkretnego online. W tym przypadku to Ty ręcznie tworzysz reklamy, czyli teksty i grafiki.

Ten rodzaj remarketingu ma szerokie zastosowanie, sprawdzi się zarówno w e-commerce, jak i na stronach usługowych. Jego główny cel to przypominanie o Twojej marce i ogólne promowanie oferty, zachęcając do powrotu na stronę i dokonania zakupu. Takie kampanie wymagają pracy specjalistów od kreacji, którzy stworzą atrakcyjne i zapadające w pamięć przekazy.

Remarketing dynamiczny

Remarketing dynamiczny to bardziej zaawansowana forma remarketingu, która automatycznie dopasowuje reklamy do tego, co użytkownik robił na stronie. Dzięki temu wyświetlasz mu dokładnie te produkty czy usługi, które oglądał. System korzysta z danych z pliku produktowego (na przykład pliku XML z listą produktów) i informacji o aktywności użytkownika, by dynamicznie tworzyć spersonalizowane reklamy.

To idealne rozwiązanie dla e-commerce i sklepów internetowych, bo reklamy pokazują użytkownikowi dokładnie te towary, które wcześniej przeglądał, dodawał do koszyka, a nawet kupował. Dzięki tak dużej personalizacji remarketing dynamiczny jest znacznie efektywniejszy. Pamiętaj, że wymaga on instalacji specjalnych kodów śledzących i dostarczenia pliku produktowego XML, żeby system mógł odpowiednio dopasować ofertę.

Remarketing w wyszukiwarkach

Remarketing w wyszukiwarkach to strategia, która pozwala Ci kierować reklamy do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, właśnie wtedy, gdy wpisują konkretne zapytania w wyszukiwarkach, na przykład w Google. Ta metoda łączy remarketing z aktywnym zamiarem wyszukiwania użytkownika.

Jest to szczególnie skuteczny rodzaj reklamy dla osób, które są już blisko podjęcia decyzji o zakupie. Wyobraź sobie, że użytkownik odwiedził Twoją stronę, ale nic nie kupił. Potem zaczyna szukać recenzji Twojego produktu – wtedy remarketing w wyszukiwarkach pozwala wyświetlić mu spersonalizowaną reklamę prosto w wynikach wyszukiwania Google. Ten rodzaj remarketingu cieszy się dużą popularnością w kampaniach performance, bo priorytetem jest dotarcie do odbiorcy, gdy ten jest najbardziej gotowy do zakupu.

Rodzaj remarketingu	Gdzie jest używany	Najczęstsze sytuacje zastosowania
Remarketing standardowy	Wszystkie typy stron (usługi, sklepy)	Przypominanie o marce, ogólna promocja, remarketing do zainteresowanych użytkowników, którzy nie dokonali zakupu
Remarketing dynamiczny	Głównie sklepy internetowe	Pokazywanie konkretnych produktów oglądanych lub podobnych; zwiększenie sprzedaży w e-commerce; pokazywanie produktów uzupełniających, analogicznych lub regularnie kupowanych
Remarketing w wyszukiwarkach	Gdy użytkownik szuka aktywnie produktów/usług	Docieranie do osób, które odwiedziły stronę, w momencie, gdy wyszukują powiązane zapytania; zwiększanie skuteczności sprzedaży

Co zyskujesz dzięki remarketingowi dla Twojego biznesu?

Wdrożenie kampanii remarketingowej przynosi sporo korzyści dla Twojego biznesu. Mówię tu przede wszystkim o zwiększeniu konwersji, budowaniu świadomości marki, optymalizacji budżetu reklamowego i lepszym zrozumieniu Twoich odbiorców. To wszystko sprawia, że remarketing jest niezbędnym elementem skutecznej strategii marketingu cyfrowego.

Remarketing pozwala efektywniej wykorzystać wcześniej pozyskany ruch, zmieniając potencjalnych klientów w prawdziwych kupujących. Zamiast wydawać pieniądze na pozyskiwanie zupełnie nowych użytkowników, inwestujesz w tych, którzy już pokazali, że są zainteresowani Twoją ofertą. Takie strategiczne podejście maksymalizuje zwrot z inwestycji i pomaga budować długotrwałe relacje z klientami.

Oto główne korzyści z wdrożenia kampanii remarketingowej:

• Zwiększenie konwersji: Remarketing pozwala dotrzeć do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę lub pokazali zainteresowanie produktem. Dzięki spersonalizowanym reklamom znacząco wzrastają szanse na ich zakup.
• Budowanie świadomości marki: Regularne przypominanie o Twojej marce przez reklamy sprawia, że pozostaje ona w świadomości użytkowników. To przekłada się na lepszą rozpoznawalność, co pomaga w przyszłych decyzjach zakupowych.
• Optymalizacja budżetu reklamowego: Kampanie remarketingowe kierują przekaz do osób już zainteresowanych ofertą, dzięki czemu są bardziej precyzyjne i efektywne. Dlatego zazwyczaj przynoszą lepszy zwrot z inwestycji niż kampanie skierowane do nowych użytkowników.
• Lepsze zrozumienie audytorium: Zbieranie danych o zachowaniach użytkowników w kampaniach remarketingowych dostarcza cennych informacji. Pozwala to lepiej dopasować strategię marketingową i ofertę.

Remarketing to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, a do tego doskonałe narzędzie do budowania lojalności i wzmacniania relacji z klientami.

ROI remarketingu: czy inwestycja naprawdę się opłaca?

Inwestycja w remarketing zazwyczaj bardzo się opłaca, bo kampanie remarketingowe mają znacznie wyższy zwrot z inwestycji (ROI) niż standardowe kampanie reklamowe. Docierają przecież do użytkowników, którzy już pokazali zainteresowanie Twoją ofertą! Wskaźniki ROI, zwłaszcza w kontekście mediów społecznościowych, doskonale pokazują potencjał tej strategii.

Remarketing to jedna z tych taktyk, która charakteryzuje się wysoką efektywnością kosztową. Trafia do osób już zainteresowanych ofertą, co skutkuje wyższym współczynnikiem konwersji i lepszym ROI niż kampanie standardowe, skierowane do zupełnie nowych grup docelowych. Dzięki temu Twoje wydatki reklamowe są bardziej celowe i przynoszą konkretne rezultaty.

Spójrzmy na statystyki i fakty dotyczące ROI remarketingu i podobnych kampanii:

• Średni ROI z kampanii SEM/PPC, do których zalicza się wiele form remarketingu, wynosi około 24-36%. Pamiętaj, że remarketing często prowadzony jest w ramach PPC i social ads, więc jego ROI można uznać za podobne, a nawet wyższe.
• Kampanie Facebook Ads, które są popularnym kanałem remarketingowym, pokazują bardzo zróżnicowany ROI: w B2C średnio to 443%, co jest naprawdę dużym zwrotem. Natomiast w B2B, choć niższy, nadal wynosi około 87%.
• Remarketing potrafi podnieść konwersję nawet o 70% w porównaniu do standardowych kampanii skierowanych do nowych użytkowników. To tylko potwierdza, że przypominanie użytkownikowi o produkcie czy usłudze po pierwszej interakcji mocno zwiększa jego szanse na zakup.
• Pomiar ROI remarketingu wymaga dokładnego mierzenia, na przykład korzystania z narzędzi śledzących konwersje i porównywania kosztów kampanii z wygenerowanymi przychodami. Dzięki precyzyjnym danym możesz optymalizować działania i osiągać jeszcze lepsze wyniki.
• Dobre przygotowanie segmentacji i personalizacji reklam w remarketingu, zwłaszcza poprzez dynamiczny remarketing, znacząco zwiększa ROI. Pokazywanie użytkownikom reklam precyzyjnie dobranych produktów, które oglądali, generuje wyższy zwrot.

Podsumowując, chociaż nie ma jednego, uniwersalnego wskaźnika ROI tylko dla remarketingu, to ogólne dane dla SEM/PPC i social ads jasno wskazują na jego wysoką opłacalność. To strategia, która dzięki swojej specyfice przynosi świetne rezultaty.

Remarketing a RODO i prywatność: wyzwania i jak sobie z nimi radzić

Remarketing stawia przed firmami wyzwania związane z prywatnością i zgodnością z RODO. Wymaga od Ciebie transparentności, uzyskania zgód użytkowników i elastycznego dostosowywania się do zmieniających się restrykcji dotyczących plików cookie i śledzenia. Najlepszym rozwiązaniem jest skupienie się na wykorzystywaniu danych własnych (first-party data).

Współczesny świat cyfrowy, kształtowany przez coraz bardziej restrykcyjne przepisy o ochronie danych osobowych, wymaga od marketerów przemyślanego podejścia do zbierania i wykorzystywania danych. Musisz być świadomy zmieniających się regulacji, żeby Twoje kampanie remarketingowe były skuteczne i zgodne z prawem. To niezbędne, by budować zaufanie użytkowników.

Oto główne wyzwania i kwestie związane z prywatnością i zgodnością z RODO w remarketingu:

• Restrykcje dotyczące plików cookie i śledzenia: Zmiany w politykach prywatności, wprowadzane przez gigantów technologicznych, takich jak Google czy Apple, ograniczają możliwości śledzenia użytkowników za pomocą third-party cookies. To mocno komplikuje tradycyjne formy remarketingu, które opierają się na tych narzędziach.
• Wymogi RODO: Twoje kampanie muszą zapewnić zgodność z unijnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych. Wymaga to między innymi transparentności w przetwarzaniu danych, uzyskania wyraźnych zgód użytkowników oraz bezpiecznego ich przechowywania. Pamiętaj, że bez zgody nie możesz legalnie wykorzystywać danych do celów remarketingowych.
• Skupienie na danych własnych (first-party data): Aby utrzymać skuteczność remarketingu, jednocześnie przestrzegając przepisów, marketerzy coraz częściej bazują na danych pozyskanych bezpośrednio od użytkowników. Przykładami są adresy e-mail czy dane transakcyjne, które są mniej podatne na ograniczenia prawne.
• Implementacja i aktualizacja narzędzi: Konieczne jest stosowanie narzędzi analitycznych i platform reklamowych, które są zgodne z aktualnymi regulacjami i standardami prywatności. Może to oznaczać dodatkowe koszty i złożoność techniczną, jeśli trzeba będzie dostosować systemy.

Przyszłość remarketingu leży w przejrzystości i budowaniu zaufania poprzez odpowiedzialne zarządzanie danymi.

Najlepsze praktyki remarketingu: jak tworzyć kampanie, które sprzedają?

Chcesz tworzyć kampanie remarketingowe, które naprawdę sprzedają? Po prostu zastosuj najlepsze praktyki, takie jak segmentacja i personalizacja komunikatów, wykorzystanie dynamicznego remarketingu oraz ciągłe testowanie i optymalizacja. Skuteczne wprowadzenie tych zasad pomoże Ci zmaksymalizować zwrot z inwestycji i zwiększyć sprzedaż.

Remarketing to nie tylko technologia, ale i sztuka docierania do klienta w odpowiednim momencie z właściwym przekazem. Stosując sprawdzone metody, możesz znacznie podnieść efektywność swoich kampanii i przekształcić ponowne zaangażowanie w lojalność i sprzedaż. Wszystko opiera się na inteligentnym wykorzystaniu danych o użytkownikach.

Oto najlepsze praktyki, które pomogą Ci zoptymalizować kampanie remarketingowe:

• Segmentacja i personalizacja komunikatów: To bardzo ważna praktyka, która polega na trafnej segmentacji odbiorców. Dopasuj reklamy na podstawie ich zachowania (na przykład wartość koszyka, oglądane kategorie), urządzenia (mobilne kontra desktop), statusu (nowy czy powracający klient) oraz poziomu zaangażowania.
• Stosowanie dynamicznego remarketingu: Wyświetlaj spersonalizowane reklamy produktów, które użytkownicy dokładnie oglądali. To mocno zwiększa skuteczność kampanii w e-commerce.
• Używanie zoptymalizowanych, wysokiej jakości obrazów produktów: Zwłaszcza w dynamicznych reklamach, co zwiększa ich atrakcyjność i klikalność. Wizualnie przyciągające materiały są bardzo ważne dla skuteczności.
• Analizowanie czasu spędzanego na stronie: Wykluczaj z list remarketingowych osoby o bardzo niskim zaangażowaniu (na przykład te, które spędziły na stronie mniej niż 5 sekund). Dzięki temu ograniczysz nieefektywne wyświetlenia i oszczędzisz budżet.
• Regularne testowanie wariantów reklam i komunikatów (A/B testing) oraz systematyczne monitorowanie efektywności: Elastycznie dostosowuj budżet i strategię do wyników testów. Ciągłe usprawnianie to podstawa sukcesu.
• Optymalizowanie budżetu remarketingowego: Ściśle kontroluj wydatki i sprawdzaj ich związek z osiąganymi rezultatami (ROI). Dzięki temu możesz przeznaczyć środki na najbardziej efektywne działania.

Przemyślane wdrożenie tych praktyk mocno zwiększa Twoje szanse na sukces kampanii remarketingowych. Pamiętaj, że każdy biznes jest inny, więc testowanie i dostosowywanie się są niezbędne, by znaleźć najlepszą strategię.

Podsumowanie

Remarketing to niezwykle cenne narzędzie w nowoczesnym marketingu cyfrowym, które pozwala skutecznie odzyskiwać zainteresowanych użytkowników, zwiększać konwersje i budować silną świadomość marki. Wymaga jednak strategicznego podejścia, zgodnego z zasadami prywatności i RODO. Jego mechanizmy, takie jak piksele remarketingowe i pliki cookies, pozwalają na precyzyjne dotarcie do potencjalnych klientów.

Rozróżnienie między remarketingiem standardowym, dynamicznym i w wyszukiwarkach pozwala wybrać najlepszą strategię dla różnych celów biznesowych. Mimo wyzwań związanych z prywatnością i rosnącą rolą first-party data, jego ROI pozostaje jednym z najwyższych w branży. Wszystko opiera się na przestrzeganiu najlepszych praktyk, czyli segmentacji, personalizacji i ciągłej optymalizacji.

Remarketing to inwestycja w powracających klientów, która przynosi realne zyski. Gotowy wdrożyć remarketing w swojej firmie? Skontaktuj się z naszymi ekspertami, by stworzyć spersonalizowaną strategię i zacznij odzyskiwać klientów już dziś!

FAQ – najczęściej zadawane pytania o remarketing

Czym różni się remarketing od retargetingu?

Remarketing i retargeting to terminy często używane zamiennie. Chociaż pierwotnie retargeting odnosił się głównie do wyświetlania reklam opartych na plikach cookie, natomiast remarketing obejmował szersze strategie, takie jak listy e-mailowe (na przykład z klientów, którzy porzucili koszyk) czy działania offline. Obecnie granice te się zacierają, a oba terminy opisują strategie ponownego angażowania użytkowników. Retargeting to zazwyczaj automatyczne wyświetlanie reklam, remarketing to szersza koncepcja.

Jakie są główne platformy do prowadzenia kampanii remarketingowych?

Do głównych platform do prowadzenia kampanii remarketingowych należą Google Ads, który oferuje między innymi Sieć reklamową, reklamy w wyszukiwarce i na YouTube, oraz Facebook Ads, obejmujący reklamy na Facebooku i Instagramie. Inne popularne platformy to LinkedIn Ads, Criteo czy platformy programmatyczne. Każda z nich pozwala na tworzenie list remarketingowych i precyzyjne docieranie do użytkowników.

Ile kosztuje remarketing?

Koszt remarketingu jest zmienny i zależy od wielu czynników, takich jak wielkość budżetu, branża, rozmiar grupy docelowej, konkurencyjność oraz platforma reklamowa (model PPC – płatność za kliknięcie). Mimo że remarketing to płatna forma reklamy, jego wyższy zwrot z inwestycji (ROI) w porównaniu do standardowych kampanii sprawia, że jest to często bardzo opłacalna inwestycja.

Czy remarketing jest zgodny z RODO?

Tak, remarketing może być zgodny z RODO, pod warunkiem uzyskania odpowiednich zgód użytkowników na przetwarzanie ich danych osobowych i śledzenie, pełnej transparentności w zakresie gromadzonych danych oraz stosowania się do zasad prywatności. Ważne jest również wykorzystywanie first-party data, które są mniej problematyczne od strony prawnej niż dane stron trzecich. Wymaga to odpowiedniej konfiguracji narzędzi i stałego monitorowania zgodności.

Jakie dane są wykorzystywane w dynamicznym remarketingu?

Dynamiczny remarketing wykorzystuje głównie dane z pliku produktowego (na przykład XML lub CSV), historię przeglądania użytkownika na stronie, produkty, które dodał do koszyka, a także te, które już kupił. Na podstawie tych informacji system sam generuje spersonalizowane reklamy, pokazując użytkownikowi dokładnie te produkty, którymi był zainteresowany.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!