Jakie błędy zmniejszają współczynnik konwersji w sklepie internetowym?

Konwersja w każdym sklepie internetowym jest kwestią bardzo wrażliwą i delikatną. Jeśli podczas robienia zakupów klient natrafi na jakąś niedogodność, może nie zdecydować się na dokończenie zamówienia. W związku z tym pojawiają się pytania: jak ustrzec się od takich sytuacji? i co należy zrobić, aby nie popełniać więcej tak podstawowych błędów? Zachęcamy do lektury naszego artykułu.

Artykuł odpowiada na pytania:

• Co wpływa na konwersję w sklepie internetowym?
• Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?
• Jak zoptymalizować sklep internetowy, aby zwiększyć liczbę konwersji?

Błędy w sklepach internetowych mają rozmaitą formę. Czasem przeniesienie jednego elementu w zupełnie inne miejsce, może okazać się fatalne w skutkach dla konwersji sklepu. To właśnie ona jest jednym z najistotniejszych czynników, które zdecydują czy osiągniemy sukces w handlu internetowym, czy nie.

Z pewnością każdy z nas może przytoczyć kilka przykładów, które w ostatnim czasie wywołały u nas irytację, w czasie składania zamówienia. Błędy są powszechne, a wielu właścicieli sklepów internetowych czasem nie zdaje sobie z nich kompletnie sprawy, tymczasem przyczyniają się one istotnie do zmniejszenia konwersji, dlatego poniżej przedstawiamy przykłady, w jaki sposób możemy przyczynić się do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków w naszym sklepie.

Pozwól na zakupy bez rejestracji

Najważniejszy cel, jaki przyświeca działalności sklepu internetowego to oczywiście sprzedaż produktów. Jeśli chcesz, aby cel ten był realizowany, należy zrezygnować z pokazywania niepotrzebnych, a jednocześnie bardzo denerwujących okienek typu pop-up. Jednocześnie nie można zapominać o tym, aby nie zmuszać internauty do zakładania konta.

Znaczna część klientów decyduje się na zrobienie szybkiego, jednorazowego zakupu. Nie chcą oni tracić czasu na rejestrację konta, które wiąże się z koniecznością podania adresu e-mail. W wielu wypadkach założenie konta trzeba potwierdzić, klikając w link, który zostaje wysłany na wskazany przez klienta podczas rejestracji adres mailowy. Aby poprawić konwersję, wystarczy uprościć zakupy w swoim sklepie.

Postaw na czytelność na urządzeniach mobilnych

Zanim przejdziesz do dalszej lektury naszego artykułu, wejdź na swoje konto w Google Analytics i zobacz, ile wejść do Twojego sklepu notowanych jest z urządzeń mobilnych. Z pewnością sporo. Jeżeli konwersja w sklepie internetowym notuje nieustanny spadek, warto poprawić wersję mobilną.

Jednocześnie nie wolno zapomnieć, że ruch mobilny kieruje się swoimi prawami:

• użytkownicy mobilni są zdecydowanie bardziej tolerancyjni, jeśli chodzi o czas wczytywania się strony niż ci, którzy korzystają z komputerów stacjonarnych;
• zablokowanie przez nas nawigacji przez wyskakujące okienka może skutkować opuszczeniem sklepu przez naszego klienta, bez złożenia zamówienia;
• warto pamiętać o stosowaniu się do zasad UI/UX, które znajdują zastosowanie w przypadku sklepów internetowych.

Uprość możliwość złożenia zamówienia

Jeśli chodzi o proces składania zamówienia, oryginalność nie jest dobrym rozwiązaniem, dlatego warto czerpać wiedzę z innych sklepów internetowych, które zainwestowały spory budżet na to, aby dopracować proces złożenia zamówienia niemalże do perfekcji. Przykładem takiego sklepu może być Amazon.

Za optymalny uważa się taki proces składania zamówienia, który odbywa się za pomocą tylko trzech kliknięć:

• pierwsze kliknięcie w „dodaj produkt do koszyka”;
• drugie kliknięcie przycisku przenoszącego do procesu zamówienia;
• ostatnie kliknięcie celem zaakceptowania wypełnionego formularza z danymi i zakończenie procesu zamówienia.

Umieść najważniejsze elementy na odpowiednich miejscach

Aby kompletnie obniżyć konwersję sklepu internetowego, wystarczy poprzestawiać najważniejsze elementy w miejsca zupełnie losowe. I tak wystarczy koszyk z produktami umieścić z lewej strony, a funkcje logowania i rejestrowania na samym dole. Do tego przycisk przewijania ekranu do początku strony powinien znaleźć się po lewej, a nie po prawej stronie. O co chodzi? Zupełnie pozbawione sensu jest zmienianie czegoś, co świetnie sprawdza się od kilkunastu lat.

Internauci są przyzwyczajeni do tego, że pewne elementy znajdują się w tych samych miejscach bez względu na to, jaki to sklep internetowy. Warto pamiętać, że czasami nawet przypadkowa zmiana ikony koszyka może w istotny sposób przełożyć się na obniżenie stopnia współczynnika konwersji. W związku z tym trzeba pamiętać, że niektórych elementów w sklepie internetowym nigdy nie należy zmieniać.

Obniż koszty wysyłki

Nie ma nic gorszego niż uzyskanie na samym końcu składania zamówienia informacji, że koszty przesyłki są bardzo wysokie. To samo odnosi się do podawania ceny produktów bez podatku VAT. Na końcu okazuje się, że do podanej ceny trzeba doliczyć jeszcze 23% podatku VAT. Przykładem na zwiększenie konwersji jest zaoferowanie darmowej przesyłki przy zakupach za minimum sto czy dwieście złotych. Jeśli jednak darmowa przesyłka jest niemożliwa z uwagi na wielkość produktu, trzeba o tym wyraźnie poinformować klientów.

Przyspiesz wczytywanie sklepu

W przypadku konwersji znaczenie ma naprawdę każda sekunda. Jeśli użytkownik czeka na załadowanie zdjęć produktu w nieskończoność, nie ma co liczyć na to, że konwersja będzie na dobrym poziomie. Warto również zapamiętać, że ładne grafiki zachęcają do zakupu i dobrze się prezentują, ale w przypadku konwersji w sklepie internetowym nie chodzi o przyciąganie wzroku, ale na sprzedaż oferowanych przez nas produktów.

Obecnie każdy z nas żyje szybko i oczekuje informacji w naprawdę krótkim czasie. Zbyt wolno wczytująca się strona internetowa skutecznie odstrasza. Znaczna część internautów błyskawicznie opuści stronę, która ładuje się zbyt wolno. Jest to jeden z tych elementów, które bardzo mocno wpływają na stopień konwersji.

Oczywiście błędy, które przedstawiliśmy powyżej, nie muszą odnosić się do wszystkich sklepów internetowych, w przypadku których konwersja jest zbyt niska. Kiedy jednak zastanawiasz się, w jaki sposób podnieść współczynnik konwersji, są to pierwsze kwestie, jakie należy sprawdzić w sklepie internetowym.

Wszystkie zmiany, które zdecydujesz się wprowadzić, należy zweryfikować w przyszłości za pomocą testów A/B, za pomocą których sprawdzisz, czy wprowadzone zmiany wpłynęły lepiej lub gorzej na korzystanie ze sklepu.

Znasz inne istotne błędy, które mogą skutecznie obniżyć konwersję w sklepie internetowym? Podziel się nimi śmiało w komentarzach. Z Twojej wiedzy skorzystamy nie tylko my, ale również ci, którzy również zdecydowali się przeczytać niniejszy artykuł. Doświadczenia innych są dla nas bardzo cenne.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!