Glovo – co to? Poznaj wszechstronną platforma dostaw

Glovo to absolutny kot na rynku dostaw na żądanie, który wciąż rośnie. Wyróżnia się tym, że nie ogranicza się tylko do jedzenia – to taka szybka platforma handlowa wszechstronna. Firma powstała w Hiszpanii w 2015 roku dzięki Óscarowi Pierre’owi i Sacha Michaudowi. Ich cel? Sprawić, żeby „wszystko w Twoim mieście było dostępne” w kilka minut. Jak to robią? Łączą klientów, lokalne sklepy (czyli Partnerów Handlowych) i oczywiście kurierów, którzy pracują jako niezależni wykonawcy. W tym artykule przyjrzymy się bliżej modelowi biznesowemu Glovo, funkcjom aplikacji, historii rozwoju, temu, jak sobie radzą na rynku i co o tym wszystkim myślą użytkownicy.

Czym właściwie jest Glovo? Ekosystem dostaw wszystkiego po trochu

Glovo to znacznie więcej niż tylko apka do zamawiania jedzenia. To taki kompleksowy system, który dowozi dosłownie wszystko. Oprócz gotowych dań z restauracji, możesz zamówić zakupy z supermarketu, leki z apteki, a nawet kwiaty czy elektronikę. Platforma pomaga też w codziennych sprawach, na przykład odbierze klucze czy dokumenty, i działa jak zwykła usługa kurierska. Co ciekawe, mają też kategorię „Cokolwiek”, gdzie można zlecić niestandardowe, nietypowe zamówienia. Wszystkim tym zarządza się przez prostą w obsłudze aplikację Glovo, dostępną na iOS i Androida. A żeby wszystko działało sprawnie, korzystają z własnego algorytmu, Jarvis, który sprytnie dopasowuje zlecenia do najlepszych kurierów, zapewniając szybką dostawę.

Zobaczmy, co dokładnie Glovo ma w swojej ofercie:

• Dostawa jedzenia: Od popularnych restauracji po te ukryte, sieciowe kuchnie.
• Zakupy spożywcze: Szybkie dostawy ze sklepów spożywczych w Twojej okolicy.
• Produkty z apteki: Wygodny dostęp do leków i artykułów zdrowotnych.
• Artykuły z różnych sklepów: Kwiaty, elektronika, prezenty i inne drobiazgi.
• Codzienne sprawy: Odbiór kluczy, ważnych dokumentów i tym podobne.
• Usługi kurierskie: Błyskawiczne przesyłki na terenie miasta.

Model biznesowy Glovo: platforma, która nic nie magazynuje

Glovo działa na zasadzie „asset-light”, czyli nie posiada własnych magazynów ani towarów. Firma jest po prostu pośrednikiem. To platforma wielostronna, która łączy trzy główne grupy: klientów, Partnerów Handlowych (czyli sklepy) i sieć Kurierów. Taki model pozwala na szybkie skalowanie działalności i elastyczność na różnych rynkach.

A skąd Glovo czerpie zyski? Oto główne źródła:

• Opłaty za dostawę i usługi: Pobierane od klientów, zależą od dystansu, pilności i aktualnego popytu.
• Prowizje od Partnerów Handlowych: Glovo bierze od 20% do 30% wartości każdego zamówienia od sklepów, przez które zostało ono przetworzone.
• Subskrypcja Glovo Prime: Użytkownicy płacą miesięczny lub roczny abonament, dzięki któremu mają nielimitowane darmowe dostawy i specjalne oferty. To świetny sposób na zbudowanie lojalności klientów.
• Reklama i promocje: Firmy płacą za lepszą widoczność swoich produktów w aplikacji Glovo.
• Opłaty za wygodę/ekspres: Dodatkowe koszty za priorytetowe traktowanie zamówienia lub przyspieszoną dostawę.
• Dostawy B2B: Glovo oferuje swoje usługi logistyczne firmom na potrzeby dostaw firmowych i innych specjalistycznych zleceń.

Efekt sieciowy jest dla Glovo kluczowy – im więcej użytkowników i partnerów dołącza do platformy, tym sprawniej działa, co przekłada się na wyższe zyski i lepszą obsługę dla wszystkich.

Główne funkcje aplikacji Glovo dla użytkowników i partnerów

Aplikacja Glovo to centrum dowodzenia, gdzie wszystko się dzieje. Oferuje mnóstwo funkcji, które ułatwiają życie zarówno klientom, jak i lokalnym biznesom.

Dla użytkowników apka ma:

• Intuicyjny interfejs, dzięki któremu łatwo przeglądać oferty i składać zamówienia.
• Możliwość zapisania wielu adresów, co przyspiesza kolejne zamówienia.
• Dostęp do historii zamówień, by łatwo powtórzyć ulubione zakupy.
• Śledzenie zamówienia na żywo, a dla użytkowników iPhone nawet funkcja „Glovo Island” na ekranie blokady, pokazująca aktualny status dostawy.
• Powiadomienia w aplikacji, informujące o każdym etapie zamówienia.
• Spersonalizowane funkcje, takie jak „Polecane” czy „Rekomendacje znajomych”, które pomagają odkrywać nowe produkty.
• Funkcję „Wideo odkrycia”, która w atrakcyjny sposób prezentuje ofertę restauracji.
• Przywileje subskrypcji Glovo Prime, czyli darmowe dostawy bez limitu.
• Możliwość udostępniania współrzędnych GPS dla precyzyjnej dostawy.
• Unikalną funkcję „Podwójne odkrycie Glovo”, która po zamówieniu jedzenia podpowiada zakupy spożywcze, jeśli czegoś brakuje do pełnego posiłku.

Dla Partnerów Handlowych aplikacja Glovo oferuje:

• Dostęp do szerokiego grona klientów, co znacząco zwiększa ich zasięg rynkowy.
• Opcję odbioru osobistego w sklepie, za który partnerzy płacą niższą opłatę.
• Narzędzia do promowania swojej oferty, w tym wspomnianą funkcję Wideo odkrycia.
• Możliwość wykorzystania algorytmicznej sprawności Glovo do usprawnienia realizacji zamówień i logistyki dostaw.

Wszystkie te funkcje sprawiają, że Glovo jest tak atrakcyjną i wygodną platformą – zarówno dla konsumentów, którzy chcą szybko dostać to, czego potrzebują, jak i dla firm, które chcą wzmocnić swoją obecność na lokalnym rynku.

Droga Glovo: historia i kluczowe momenty

Historia Glovo to opowieść o tym, jak mały startup stał się jednym z głównych graczy na europejskim rynku dostaw. Wszystko zaczęło się w 2015 roku, kiedy Óscar Pierre założył firmę w Barcelonie z wizją dostarczania „wszystkiego” w obrębie miasta.

Oto najważniejsze punkty w rozwoju Glovo:

• 2015: Oficjalne założenie firmy i start w Barcelonie. Początkowo oferta była dość ograniczona.
• 2016: Rozbudowa zespołu i strategiczne przekształcenie firmy w rynek łączący lokalne sklepy i restauracje. Pozyskali pierwsze poważne fundusze na rozwój w Europie Południowej i Ameryce Łacińskiej.
• 2018-2019: Okres bardzo dynamicznego wzrostu. Firma zebrała spore sumy pieniędzy (115 mln euro w 2018, po 150 mln euro w dwóch rundach w 2019), co pozwoliło jej osiągnąć wycenę ponad miliarda dolarów i status „jednorożca”.
• 2020: Wprowadzenie Glovo Express, wykorzystującego „dark stores” (sklepy dostępne tylko online) do błyskawicznych dostaw spożywczych. To był kluczowy krok w obliczu pandemii i wejście w sektor szybkiego handlu (quick-commerce).
• 2021: Strategiczne wycofanie się z Ameryki Łacińskiej, aby skupić się na umacnianiu pozycji na kluczowych rynkach europejskich i afrykańskich. Następnie pozyskali rekordowe 450 mln euro w rundzie finansowania serii F.
• 2022: Glovo dołączyło do rodziny Delivery Hero, globalnego lidera w dostawach. Delivery Hero przejęło pakiet kontrolny firmy.

Historia Glovo pokazuje stałe dążenie do ekspansji, innowacje w kategoriach usług i strategiczne optymalizowanie działalności, aby utrzymać się w czołówce konkurencyjnego rynku dostaw.

Wyzwania operacyjne i sukcesy na rynkach

Glovo zaliczyło wiele sukcesów na świecie, zwłaszcza w Europie, ale napotkało też spore trudności operacyjne w innych regionach.

Sukcesy:

• Dominacja na rynku europejskim: Glovo mocno zakorzeniło się na kluczowych rynkach europejskich, takich jak Hiszpania, Włochy i Portugalia. Udało im się osiągnąć dobre wyniki finansowe i zdywersyfikować ofertę. Wycofanie się z niektórych rynków pozwoliło im lepiej skoncentrować się na tych głównych obszarach.
• Skuteczna lokalizacja: Platforma działa w 21 językach i dostosowuje usługi do lokalnych zwyczajów konsumentów. Dobrze sobie radzą na rynkach takich jak Maroko, Armenia czy Gruzja, gdzie pomagają w cyfryzacji tradycyjnego handlu.
• Postęp technologiczny: Inwestycje w aplikację i algorytmy logistyczne, takie jak system Jarvis, poprawiły efektywność i doświadczenia użytkowników, nawet w miejscach z mniej rozwiniętą infrastrukturą.
• Strategiczne partnerstwa: Współpraca z dużymi markami i sieciami supermarketów poszerzyła asortyment Glovo i zwiększyła jego atrakcyjność dla klientów.

Wyzwania:

• Infrastruktura i logistyka: W krajach takich jak Ghana, słaba infrastruktura drogowa i niedokładne systemy adresowania wydłużały czas dostaw i podnosiły koszty. Ostatecznie przyczyniło się to do wyjścia z tego rynku.
• Realność ekonomiczna: Wysoka inflacja, niski poziom dochodów i skomplikowane środowiska podatkowe w niektórych krajach afrykańskich utrudniały osiągnięcie rentowności i skalowanie działalności.
• Silna konkurencja: Rynek dostaw jest niezwykle konkurencyjny, z takimi graczami jak Uber Eats, Deliveroo czy Jumia walczącymi o udziały w różnych regionach.
• Presja na zyskowność: Niskie marże i wysokie koszty operacyjne zmusiły Glovo do wycofania się z kilku rynków, w tym z Ghany, Egiptu i Senegalu, aby skupić się na bardziej zrównoważonych i opłacalnych działaniach.

Doświadczenia Glovo pokazują, jak ważne jest dostosowanie strategii biznesowych do lokalnych uwarunkowań ekonomicznych, infrastrukturalnych i konkurencyjnych. Sukces na jednym rynku nie gwarantuje powodzenia na innym.

Opinie klientów o Glovo i jego niezawodność: co mówią użytkownicy?

Opinie klientów na temat niezawodności i jakości usług Glovo są w przeważającej mierze negatywne. Platforma często dostaje niskie oceny – średnio 2,1 na 5 gwiazdek – i niewielki odsetek użytkowników poleciłby ją dalej. Najczęściej pojawiające się skargi dotyczą:

• Opóźnionych lub zimnych dostaw: Jedzenie często dociera po czasie, tracąc swoją optymalną temperaturę, co psuje całe doświadczenie.
• Niewiarygodnej obsługi: Zamówienia bywają anulowane przez kurierów lub zbyt długo pozostają w przygotowaniu.
• Słabej i powolnej obsługi klienta: Użytkownicy często mają problem z uzyskaniem pomocy od suporte’u przez czat, a procesy reklamacyjne i zwroty pieniędzy są długotrwałe i frustrujące.
• Trudności ze zwrotami pieniędzy: Uzyskanie zwrotu za niedostarczone lub nieprawidłowe zamówienie może być dla klientów długim i męczącym procesem.

Mimo tych powszechnych krytyk, czasami pojawiają się też pozytywne uwagi, na przykład dotyczące wygody usługi i – w opinii niektórych – przystępnych opłat za dostawę. Doceniane są także funkcje aplikacji, takie jak udostępnianie współrzędnych GPS. Jednak przytłaczająca większość opinii wskazuje na spore pole do poprawy w zakresie spójności usług i obsługi klienta.

Ciekawostki i statystyki dotyczące Glovo

Glovo zdobyło znaczącą pozycję na globalnym rynku dostaw, co potwierdzają poniższe statystyki i fakty:

• Zasięg geograficzny: Glovo działa w około 23 krajach, obsługując blisko 1800 miast w Europie, Afryce i Azji Centralnej.
• Baza użytkowników: Platforma może pochwalić się ponad 80 milionami pobrań aplikacji i obsługuje ponad 3,5 miliona aktywnych użytkowników na całym świecie.
• Wyróżnik na rynku: Glovo pozycjonuje się jako „jedyna europejska platforma dostarczająca użytkownikom wszystko w ich mieście”, podkreślając swój wielokategoryjny model dostaw.
• Rozwój Quick Commerce: Sprzedaż w ramach szybkiego handlu Glovo przekroczyła 1 miliard euro, notując znaczący wzrost rok do roku.
• Gwałtowny wzrost liczby zamówień: W niektórych krajach, takich jak Nigeria, Polska czy Czarnogóra, w ostatnich latach odnotowano niezwykłe wzrosty wolumenu zamówień.
• Działania lokalizacyjne: Aplikacja jest dostępna w 21 językach, co odzwierciedla zaangażowanie firmy w obsługę zróżnicowanych rynków międzynarodowych.
• Przejęcie: W 2022 roku Glovo stało się częścią Delivery Hero, jednego z największych światowych operatorów dostaw.
• Strategiczne skupienie: Firma wycofała się z rynków Ameryki Łacińskiej, aby skoncentrować się na wzmacnianiu swojej pozycji na kluczowych rynkach w Europie i Afryce.

Te statystyki pokazują ambitną ekspansję Glovo, zdywersyfikowany model usług wykraczający poza dostawy jedzenia oraz strategiczne pozycjonowanie rynkowe.

Podsumowanie

Glovo to dynamiczna i ambitna platforma szybkiego handlu, która łączy klientów, lokalne firmy i kurierów, oferując dostawy niemal wszystkiego. Jej historia, naznaczona strategicznym rozwojem, innowacjami technologicznymi i znaczącymi inwestycjami, pokazuje, jak duży wpływ firma wywarła na rynek dostaw na żądanie. Choć Glovo odniosło niemałe sukcesy, zwłaszcza w Europie, nadal mierzy się ze złożonymi wyzwaniami operacyjnymi na różnych rynkach. Kluczem do przyszłego sukcesu będzie ciągłe równoważenie innowacji, ekspansji i zapewnienia spójnej jakości usług w tej niezwykle konkurencyjnej branży.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o Glovo

Czym jest Glovo i co dostarcza?

Glovo to hiszpańska platforma dostaw na żądanie, która łączy klientów z lokalnymi firmami, aby dostarczać szeroką gamę produktów, w tym jedzenie, artykuły spożywcze, leki, towary handlowe i wiele innych, często w ciągu zaledwie kilku minut.

Jak Glovo zarabia pieniądze?

Glovo generuje przychody z opłat za dostawę i usługi pobieranych od klientów, prowizji od partnerów handlowych, opłat abonamentowych od użytkowników Glovo Prime, reklam oraz usług B2B.

Co to jest Glovo Prime?

Glovo Prime to usługa subskrypcyjna, która oferuje użytkownikom nielimitowane darmowe dostawy i specjalne oferty za stałą miesięczną lub roczną opłatą.

Dlaczego Glovo wycofało się z niektórych rynków?

Glovo opuściło niektóre rynki z powodu problemów z infrastrukturą, niekorzystnych warunków ekonomicznych, silnej konkurencji oraz potrzeby skupienia się na rentowności i kluczowych rynkach europejskich.

Czy Glovo jest niezawodne?

Opinie klientów często wskazują na problemy z niezawodnością, w tym opóźnione dostawy i słabą obsługę klienta. Niemniej jednak, niektórzy użytkownicy chwalą wygodę i funkcje aplikacji.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!