First party data – co to jest i jak wykorzystać dane pierwszej strony?

Branża marketingu internetowego nieustannie się zmienia, a prywatność danych staje się coraz większym priorytetem, zbliżamy się do ery bez plików cookie. W tym kontekście, zrozumienie, czym jest first-party data, staje się dla Ciebie po prostu niezbędne. Wyobraź sobie, to informacje, które Twoja firma zbiera bezpośrednio od klientów czy odbiorców, korzystając ze swoich własnych kanałów. To one stają się fundamentem naprawdę skutecznego marketingu opartego na danych, pozwalając Ci na personalizację i budowanie zaufania. W obliczu rosnących wymagań dotyczących prywatności, jak i regulacji typu RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) w Europie czy CCPA (California Consumer Privacy Act) w USA, first-party data wyróżnia się jako najbardziej wiarygodne i, co ważne, zgodne z przepisami źródło informacji. W tym przewodniku dokładnie wyjaśnię Ci, czym jest first-party data, dlaczego jest dla Ciebie tak istotna i jak możesz ją efektywnie wykorzystać, żeby zbudować jeszcze silniejsze relacje z klientami. Chcę, żebyś zdobył wiedzę, dzięki której z łatwością poradzisz sobie w nowym cyfrowym krajobrazie i zmaksymalizujesz swoje wyniki marketingowe.

Czym dokładnie jest first-party data? Definicja i najważniejsze cechy

First-party data to nic innego jak informacje, które Twoja firma zbiera bezpośrednio od swoich klientów czy odbiorców, wykorzystując własne kanały. Te dane gromadzisz bez żadnych pośredników! Zaliczają się do nich wszystkie interakcje, jakie użytkownik ma z Twoją stroną internetową, aplikacją mobilną, systemem CRM czy choćby komunikacją e-mailową od Twojej firmy.

Dane pierwszej strony są bardzo dokładne i adekwatne, bo pochodzą prosto od osób, które mają bezpośredni związek z Twoją marką. Masz nad nimi pełną kontrolę – decydujesz, jak je wykorzystasz, i to właśnie ta wyłączna własność sprawia, że łatwiej jest dbać o zgodność z przepisami o ochronie prywatności.

First-party data, second-party data i third-party data – poznaj różnice

Żeby skutecznie działać w marketingu opartym na danych, musisz doskonale rozumieć różnice między poszczególnymi typami danych. Pamiętaj, first-party data to dane, które Twoja firma zbiera bezpośrednio. Second-party data to tak naprawdę dane pierwszej strony innej firmy, które ktoś udostępnia Ci w ramach partnerstwa. Z kolei third-party data to dane, które zewnętrzni brokerzy agregują i sprzedają.

Oto tabela podsumowująca najważniejsze różnice:

Aspekt	First-Party Data	Second-Party Data	Third-Party Data
Źródło	Zbierane bezpośrednio przez firmę od własnej publiczności	Dane pierwszej strony innej firmy, udostępniane/sprzedawane	Zbierane i agregowane przez zewnętrznych dostawców
Własność	Wyłączna własność firmy	Wspólna własność / partnerstwo	Własność brokerów danych, kupujący nie ma własności
Kontrola	Pełna kontrola nad zbieraniem, przechowywaniem i użyciem	Wspólna kontrola między firmami	Minimalna kontrola przez kupującego
Dokładność i Trafność	Najbardziej dokładne i trafne	Zazwyczaj trafne, jeśli grupa docelowa partnera jest zgodna	Często mniej trafne i mniej dokładne
Zgodność z Przepisami	Łatwiejsza do zarządzania zgodność z prywatnością/prawem	Wymaga koordynacji między partnerami	Trudniejsza do weryfikacji zgodności, wyższe ryzyko prawne

First-party data ma niesamowitą wartość, bo daje Ci najdokładniejsze i najbardziej trafne informacje o tym, jak zachowują się Twoi klienci i co lubią. Masz nad tymi zasobami danych pełną, wyłączną kontrolę, a to oznacza dużo większą elastyczność i bezpieczeństwo. Z drugiej strony, third-party data, którą zbierają brokerzy z różnych źródeł, często jest mniej precyzyjna i trudniej zweryfikować, czy na pewno jest zgodna z przepisami.

Jakie rodzaje first-party data zbierają firmy i jak to robią?

Firmy zbierają naprawdę wiele rodzajów first-party data, żeby jak najlepiej poznać swoich klientów i ich interakcje z marką. Gromadzone dane to zarówno cyfrowe zachowania, jak i informacje kontaktowe. Pamiętaj, kluczowe jest to, żeby dane zbierać z pełną przejrzystością i oczywiście za wyraźną zgodą użytkownika.

Najczęściej gromadzone dane

Firmy zbierają mnóstwo kategorii first-party data, aby jak najlepiej zrozumieć swoich klientów. Najważniejsze informacje to ich zachowania i interakcje na własnych platformach cyfrowych. Mamy tu na myśli wszystkie szczegóły dotyczące tego, jak użytkownik korzysta z Twojej strony internetowej czy aplikacji mobilnej.

Najczęściej gromadzone dane to:

• Dane behawioralne i interakcji: mowa tu o liczbie wyświetleń stron, kliknięciach, czasie trwania sesji, przeglądanych produktach, czy nawet dodawaniu produktów do koszyka. Te informacje pokazują Ci ścieżki i zainteresowania użytkowników,
• Historia zakupów: czyli szczegóły wcześniejszych transakcji, w tym zakupione produkty, ich wartość, data zakupu i częstotliwość. To źródło danych niesamowicie pomaga w przewidywaniu przyszłych potrzeb,
• Dane kontaktowe i demograficzne: adresy e-mail, imię, nazwisko, płeć, wiek (jeśli ktoś poda), lokalizacja – często zbierane przez formularze rejestracyjne. Te dane umożliwiają Ci bezpośrednią komunikację,
• Dane z interakcji e-mailowych: czyli otworzenia wiadomości, kliknięcia w linki, odpowiedzi na newslettery. Poziom zaangażowania świadczy o skuteczności Twojej komunikacji,
• Metryki zaangażowania w mediach społecznościowych: polubienia, komentarze, udostępnienia, wiadomości bezpośrednie na oficjalnych kanałach Twojej firmy. Te wskaźniki doskonale pokazują, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Główne metody pozyskiwania first-party data

Firmy pozyskują first-party data na wiele różnych sposobów, ale wszystkie wymagają zgody klienta i pełnej przejrzystości. Twoje własne kanały to główne źródło tych bezcennych informacji.

Główne metody to:

• Analityka internetowa: narzędzia takie jak Google Analytics czy pliki cookie świetnie śledzą zachowania użytkowników na stronach internetowych. Ich analiza dostarcza Ci danych o ruchu i interakcjach,
• Formularze internetowe i rejestracje: zapisy do newsletterów, formularze kontaktowe, rejestracje kont czy prośby o demo – to wszystko zbiera podstawowe dane i preferencje. Użytkownicy świadomie udostępniają Ci swoje informacje,
• Zbieranie danych z aplikacji mobilnych: możesz śledzić częstotliwość sesji, użycie funkcji, logowania czy zakupy w swoich aplikacjach. Aplikacje dają Ci ogromne możliwości zbierania danych behawioralnych,
• Interaktywne kampanie marketingowe i ankiety: quizy, konkursy, badania satysfakcji klienta – to świetne sposoby na aktywne pozyskiwanie danych i opinii. Kampanie budują zaangażowanie i jednocześnie zbierają cenne informacje,
• Systemy CRM i dane po zakupie: informacje o historii zakupów, wykorzystaniu usług i opiniach klientów gromadzisz w systemach CRM. Systemy te integrują dane o klientach, tworząc ich kompleksowy obraz,
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych na własnych kanałach: interakcje na profilach Twojej firmy w mediach społecznościowych, takie jak polubienia, komentarze i wiadomości, to także wartościowe dane pierwszej strony. W ten sposób pozyskujesz dane z bezpośrednich interakcji.

Pamiętaj, wszystkie te metody muszą być zgodne z przepisami o ochronie danych, a Ty zawsze powinieneś jasno komunikować, jak zbierasz i wykorzystujesz dane.

Dlaczego first-party data to prawdziwy skarb dla Twojego biznesu?

Twoja firma zyska naprawdę sporo, jeśli efektywnie wykorzystasz first-party data w swoich strategiach. Dane pierwszej strony to wspaniałe narzędzie do zdobywania przewagi nad konkurencją w marketingu, personalizacji i obsłudze klienta. Dzięki nim możesz tworzyć o wiele trafniejsze i bardziej angażujące doświadczenia dla swoich odbiorców.

Wykorzystanie tych danych sprawi, że zbudujesz głębsze relacje z klientami. Zapewniasz sobie tym samym nie tylko prywatność danych i zgodność z przepisami, ale też bardzo poprawiasz efektywność swoich działań marketingowych.

Lepsza personalizacja i większe zaangażowanie klientów

Dzięki first-party data możesz dostarczać naprawdę spersonalizowane oferty, treści i doświadczenia. W ten sposób zwiększasz trafność swojego marketingu i zaangażowanie odbiorców. Dane o preferencjach pozwalają Ci precyzyjnie dopasować komunikację, a to z kolei przekłada się na większe zaangażowanie i lojalność klientów.

Wiele znanych marek, jak Netflix, Spotify czy Starbucks, doskonale wykorzystuje first-party data, oferując indywidualne rekomendacje filmów, muzyki czy napojów. To podejście prowadzi do znacznie lepszej personalizacji i ogólnego doświadczenia klienta. Badania Salesforce pokazują, że aż 66% nabywców B2B oczekuje od firm zrozumienia ich unikalnych potrzeb i oczekiwań.

W erze cyfrowej, gdzie konsumenci są bombardowani informacjami, tylko spersonalizowane doświadczenia oparte na first-party data mogą przebić się przez szum i zbudować trwałe relacje. Klienci oczekują, że będziesz ich znać i rozumieć, a dane pierwszej strony to do tego po prostu najlepsze narzędzie.

Większa efektywność marketingu i lepszy ROI

Precyzyjna first-party data pozwala Ci zoptymalizować budżety marketingowe i naprawdę poprawia efektywność marketingu oraz zwrot z inwestycji (ROI). Dzięki lepszemu targetowaniu minimalizujesz marnowanie środków, a statystyki tylko potwierdzają te korzyści.

Firmy, które stawiają na strategie oparte na first-party data, notują podwójny wzrost współczynników konwersji i obniżają koszty pozyskania klienta (CAC) o 30%. Dodatkowo marketerzy odnotowują blisko trzykrotny wzrost przychodów i półtorakrotny wzrost oszczędności. Te liczby świadczą o realnym wpływie na Twoje wyniki finansowe. First-party data jest również niezwykle pomocna w wykrywaniu oszustw i przypisywaniu zasług, co pozwoli Ci dokładnie mierzyć skuteczność kampanii i zapobiegać stratom. Co więcej, możesz przewidywać przyszłe zachowania zakupowe klientów, a to przecież podstawa skutecznych działań.

Zgodność z przepisami o ochronie danych – budowanie zaufania

First-party data, którą zbierasz za zgodą klienta i która jest wyłączną własnością Twojej firmy, z natury rzeczy ułatwia spełnienie wymogów dotyczących prywatności i budowanie zaufania. Bezpośredni kontakt ogranicza ryzyko naruszeń prywatności, a to jest bardzo ważne w kontekście przepisów takich jak RODO i CCPA.

Korzystanie z danych pierwszej strony pomoże Ci uniknąć problemów związanych z wycofywaniem plików cookie stron trzecich i zbuduje przejrzystość w relacjach z klientami. Twoja firma w ten sposób transparentnie komunikuje zasady wykorzystania danych, a to wzmacnia zaufanie konsumentów do Twojej marki.

Wyzwania i kwestie prywatności w zarządzaniu first-party data

Chociaż first-party data oferuje wiele korzyści, zarządzanie nią wiąże się też z pewnymi wyzwaniami i ważnymi kwestiami prywatności. Aby skutecznie wykorzystać te dane, musisz być przygotowany na pokonanie kilku przeszkód i zachować ostrożność. Po prostu, firmy muszą być świadome potencjalnych trudności.

Pamiętaj, zarządzanie danymi pierwszej strony to proces, który trwa bezustannie i wymaga uwagi zarówno na techniczne, jak i prawne aspekty.

Główne wyzwania w zarządzaniu first-party data

Zarządzanie first-party data stawia przed firmami kilka istotnych wyzwań. Czasem dane mogą być niekompletne albo rozproszone, co niestety utrudnia tworzenie spójnych profili klientów.

Główne wyzwania to:

• Jakość i kompletność danych: dane pierwszej strony bywają niekompletne lub niedokładne, a to często wynika z błędów użytkowników albo wadliwych procesów zbierania. Aby zapewnić poprawność, potrzebujesz ciągłej walidacji i czyszczenia,
• Fragmentacja i silosy danych: informacje o klientach często są rozrzucone po różnych systemach – w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta. Zjednoczenie tych danych jest niezbędne, żebyś mógł stworzyć jednolity obraz klienta,
• Ograniczona skala i wgląd behawioralny: first-party data skupia się głównie na Twoich obecnych klientach, co niestety ogranicza wgląd w szerszą publiczność. Oznacza to, że nie możesz śledzić zachowań użytkowników poza Twoimi własnymi kanałami,
• Stale zmieniające się przepisy: regulacje takie jak RODO, CCPA i CPRA są dynamiczne i wymagają ciągłego dostosowywania strategii. Musisz monitorować zmiany w prawie, żeby zawsze być na bieżąco,
• Odpowiedzialność i rozliczalność: kiedy zbierasz first-party data, bierzesz na siebie pełną odpowiedzialność prawną za jej ochronę i zgodność z przepisami. Ta odpowiedzialność spoczywa na Twojej organizacji, nawet jeśli korzystasz z zewnętrznych podmiotów przetwarzających dane.

Kluczowe kwestie prywatności

Kiedy zarządzasz first-party data, musisz zwrócić szczególną uwagę na kwestie prywatności. Tylko tak zapewnisz sobie zgodność z prawem i utrzymasz zaufanie klientów. Przestrzeganie tych zasad jest po prostu fundamentem etycznego przetwarzania danych.

Najważniejsze kwestie prywatności to:

• Zarządzanie zgodami: koniecznie musisz uzyskiwać ważne, weryfikowalne zgody na zbieranie i przetwarzanie danych. Pamiętaj, systemy do zarządzania zgodami muszą też umożliwiać łatwe ich wycofanie,
• Przejrzystość i komunikacja: musisz jasno i zrozumiale informować swoich klientów, po co zbierasz ich dane. Pełna transparentność buduje zaufanie,
• Prawa podmiotów danych: musisz efektywnie umożliwiać użytkownikom dostęp do ich danych, ich korygowanie, usuwanie oraz wycofywanie zgód. Realizacja tych praw to Twój obowiązek,
• Zabezpieczenia techniczne: wdrożenie solidnych środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie i kontrola dostępu, jest bardzo ważne dla ochrony danych. Dobre zabezpieczenia chronią informacje przed nieautoryzowanym dostępem,
• Ład korporacyjny i monitoring: ciągłe audyty prywatności, oceny bezpieczeństwa dostawców i monitorowanie zmian w praktykach egzekucyjnych są po prostu konieczne. Systematyczny nadzór zapewnia ciągłą zgodność,
• Równoważenie zbierania danych i doświadczenia użytkownika: unikaj nadmiernie inwazyjnych próśb o dane, bo mogą one zniechęcić użytkowników. Optymalizacja jest tutaj bardzo ważna, żeby zapewnić pozytywny odbiór.

First-Party Data w przyszłości: strategiczne priorytety i trendy

W przyszłości first-party data będzie filarem i strategicznym priorytetem dla każdej firmy. Dane pierwszej strony zredefiniują zaangażowanie klienta w cyfrowym świecie, gdzie prywatność ma coraz większe znaczenie. To jest szczególnie ważne w obliczu przyszłości bez plików cookie.

Firmy, które już teraz proaktywnie inwestują w strategie danych pierwszej strony, zdobędą sporą przewagę konkurencyjną. Ta transformacja po prostu nadejdzie i wymaga strategicznego podejścia.

Droga do sukcesu w erze bez plików cookie

Nadchodzące wycofanie plików cookie stron trzecich (zwłaszcza plany Google Chrome) sprawia, że marketerzy muszą strategicznie skupić się na first-party data. Ta zmiana zmusza Cię do budowania bezpośrednich relacji z konsumentami, a to oznacza tworzenie więzi opartych na pozwoleniu i pełnej przejrzystości.

First-party data zapewnia Ci efektywne pomiary i personalizację, nawet w erze bez plików cookie. Musisz przestawić swoje strategie z danych agregowanych na te zbierane bezpośrednio. To z kolei sprzyja transparentności i komunikacji z klientem, a także wymaga jego zgody.

Przyszłość marketingu cyfrowego to budowanie zaufania przez transparentność i wartość. First-party data otwiera Ci te możliwości. Firmy, które to zrozumieją, będą liderami w erze bez plików cookie.

Rola sztucznej inteligencji i Platform Danych Klienta (CDP)

Coraz większe znaczenie sztucznej inteligencji (AI) i dużych modeli językowych (LLMs) dodatkowo podkreśla wagę first-party data. Pamiętaj, wysokiej jakości dane są paliwem dla sztucznej inteligencji! Te modele potrzebują precyzyjnych, reprezentatywnych i wolnych od stronniczości danych pierwszej strony, żeby móc generować wiarygodne wnioski.

Platformy Danych Klienta (CDP) odgrywają bardzo ważną rolę w scentralizowaniu i ujednoliceniu rozproszonych źródeł first-party data. CDP integruje technologie, które łączą dane z różnych kanałów, pomagając Ci zlikwidować fragmentację i silosy danych. Dzięki temu możesz tworzyć spójne profile klientów i efektywnie aktywować dane.

Jak skutecznie wdrożyć strategię first-party data? Praktyczne kroki

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię first-party data, musisz postawić na przemyślane, wieloetapowe podejście. Skup się na budowaniu zaufania, jasno określonych celach biznesowych i integracji technologicznej. Wdrażaj strategię krok po kroku, a takie podejście zapewni Ci trwały sukces i zgodność z przepisami.

Kroki do wdrożenia

Poniżej znajdziesz strategiczne kroki do skutecznego wdrożenia strategii first-party data:

1. Postaw na zaufanie użytkownika i pełną przejrzystość:
   • Stwórz jasne polityki prywatności.
   • Pamiętaj, żeby komunikować wartość, którą oferujesz w zamian za dane, na przykład poprzez spersonalizowane oferty.
   • Wprowadź łatwe w obsłudze mechanizmy zarządzania zgodą, zgodne z RODO i CCPA.
2. Przeprowadź dokładny audyt danych:
   • Zrób inwentaryzację wszystkich swoich źródeł danych.
   • Oceń jakość danych, status zgodności i zapisy zgód.
   • Audyt pomoże Ci zidentyfikować luki i ryzyka w zarządzaniu danymi.
3. Zdefiniuj jasne cele i wskaźniki KPI zgodne z celami biznesowymi:
   • Określ mierzalne wyniki, takie jak zwiększenie wartości życiowej klienta (LTV) czy współczynników konwersji.
   • Twoja strategia powinna najpierw dostarczać konkretne przypadki użycia.
4. Zmapuj ścieżki klienta i preferencje dotyczące zgody:
   • Opracuj szczegółową mapę podróży klienta.
   • W każdym punkcie zbierania danych zintegruj zarządzanie zgodą.
5. Scentralizuj dane poprzez integrację i technologię:
   • Wykorzystaj Customer Data Platforms (CDP), systemy CRM lub jeziora danych.
   • Twoim celem jest unifikacja rozproszonych źródeł danych w spójne profile klientów.
6. Wykorzystaj wiele kanałów zbierania danych:
   • Zbieraj dane przez strony internetowe, aplikacje, e-mail, programy lojalnościowe, punkty sprzedaży i wydarzenia.
   • Dywersyfikacja kanałów pozwoli Ci zbudować bogaty zestaw danych.
7. Ustanów silny ład korporacyjny i bezpieczeństwo danych:
   • Wdróż solidne wewnętrzne zarządzanie, szyfrowanie i kontrolę dostępu.
   • Te działania ochronią dane przed niewłaściwym użyciem i zapewnią zgodność z przepisami.
8. Ciągle mierz i optymalizuj:
   • Śledź wpływ na wybrane KPI i ROI za pomocą analityki.
   • Dostosowuj strategie na podstawie wniosków z danych i zmieniających się preferencji klientów.

Wdrożenie tych kroków pozwoli Ci zbudować trwałą i efektywną strategię first-party data.

Podsumowanie

First-party data to po prostu niezastąpiona podstawa dla każdego nowoczesnego biznesu w erze cyfrowej. Zrozumienie, czym jest first-party data, jest dla Ciebie niezwykle ważne, jeśli dążysz do trafności w marketingu, lepszej personalizacji i zgodności z przepisami o prywatności. W obliczu przyszłości bez plików cookie i rosnącej świadomości prywatności wśród konsumentów, poleganie na danych zbieranych bezpośrednio od własnych klientów jest nie tylko strategicznym posunięciem, ale wręcz koniecznością.

Firmy, które skutecznie zbierają, zarządzają i wykorzystują dane pierwszej strony, budują głębsze zaufanie i lojalność. Jednocześnie zwiększają efektywność swoich działań marketingowych i osiągają lepszy zwrot z inwestycji. Te dane umożliwiają tworzenie naprawdę spersonalizowanych doświadczeń, które rezonują z odbiorcami.

Zacznij budować swoją strategię first-party data już dziś, żeby zapewnić sobie trwały wzrost i zaufanie klientów w cyfrowym świecie!

Najczęściej zadawane pytania o first-party data

Czym różni się first-party data od danych zero-party?

First-party data to dane, które zbierasz poprzez obserwację zachowań klienta na swojej stronie internetowej – na przykład jego kliknięcia i przeglądane produkty. Natomiast dane zero-party są świadomie i aktywnie udostępniane przez samego klienta, choćby poprzez wypełnienie ankiety dotyczącej preferencji czy quizu. Oba typy danych zbierasz bezpośrednio, ale first-party data jest obserwowana, a zero-party jest deklarowana.

Czy first-party data jest zawsze zgodna z RODO?

Nie, first-party data nie jest automatycznie zgodna z RODO. Chociaż zarządzanie nią jest łatwiejsze, wymaga od Ciebie przestrzegania ścisłych zasad. Musisz zapewnić skuteczne zarządzanie zgodami, transparentność i komunikację w zakresie wykorzystania danych oraz możliwość realizacji praw podmiotu danych. Zgodność zależy wyłącznie od prawidłowego procesu zbierania i przetwarzania.

Jakie są główne narzędzia do zbierania first-party data?

Do zbierania first-party data przydadzą Ci się następujące narzędzia:

• Google Analytics, które służy do analityki internetowej,
• systemy CRM, które zarządzają danymi klientów i historią transakcji,
• Customer Data Platforms (CDP), które unifikują dane z różnych źródeł,
• platformy e-mail marketingowe, które zbierają dane o interakcjach z kampaniami,
• formularze na stronach internetowych, które pozyskują dane kontaktowe i preferencje.

Czy małe firmy mogą skutecznie zbierać first-party data?

Oczywiście, małe firmy mogą skutecznie zbierać first-party data, nawet przy ograniczonych zasobach. Najważniejsze jest strategiczne podejście. Możesz zacząć od prostych metod, takich jak:

• formularze zapisu do newslettera, które zbierają adresy e-mail,
• podstawowa analityka internetowa, która śledzi ruch na stronie,
• ankiety feedbackowe, które pozyskują opinie klientów.

Po prostu skup się na zbieraniu danych, które są najbardziej istotne dla Twoich celów.

Jakie są ryzyka związane z first-party data?

Wśród ryzyk związanych z first-party data wymieniamy:

• wyzwania związane z jakością i kompletnością danych – wynikają one z niekompletności lub niedokładności informacji,
• fragmentacja i silosy danych, które prowadzą do rozproszenia danych w różnych systemach,
• brak wystarczających zabezpieczeń technicznych, co stwarza zagrożenie naruszeń bezpieczeństwa,
• niewłaściwy ład korporacyjny i monitoring, co może prowadzić do niezgodności z przepisami.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!