Widoczność opinii w wizytówce Google stała się kluczowym elementem budowania reputacji każdej lokalnej firmy. Właśnie dlatego przedsiębiorcy często reagują niepokojem, kiedy zauważają, że część recenzji przestaje się wyświetlać. Sytuacja bywa frustrująca, bo klienci twierdzą, że opinię dodali, a mimo to nie pojawia się ona publicznie. Choć z pozoru wygląda to jak błąd systemu, w rzeczywistości wynika z mechanizmów, które Google stosuje, aby chronić jakość wyników.
Jak działają filtry i moderacja w opiniach Google?
Google analizuje każdą recenzję pod kątem jej wiarygodności oraz zgodności z regulaminem, stosując rozbudowany system filtrów. To właśnie na tym etapie najczęściej pojawia się problem, który powoduje, że część wpisów, nawet tych wartościowych jest tymczasowo ukrywana. Wielu właścicieli firm szuka wtedy informacji, dlaczego moje opinie Google nie są widoczne mimo że klienci rzeczywiście je wystawili. Najczęściej powodem jest automatyczna moderacja.
System zwraca uwagę m.in. na to, czy opinia została dodana z nowo utworzonego konta, czy nie zawiera treści promocyjnych oraz czy jej dodanie nie wpisuje się w podejrzany wzorzec, np. masowego napływu recenzji w krótkim czasie. Zdarza się również, że opinie są oznaczane do ponownej weryfikacji, jeśli użytkownik korzystał z VPN albo jeśli komentarz wydaje się zbyt ogólnikowy, co może sugerować spam.
Dlaczego recenzje mogą zniknąć mimo że są prawdziwe?
Znikanie opinii nie zawsze świadczy o manipulacji. Często jest skutkiem zmian dokonywanych w samej wizytówce biznesu lub rutynowych aktualizacji systemu. Do najczęstszych przyczyn należą:
- zmiana nazwy firmy lub adresu,
- zmiana kategorii działalności,
- scalanie dwóch wizytówek,
- usunięcie opinii przez autora lub skasowanie jego konta.
Jeśli profil firmy zostanie uznany za znacząco zmodyfikowany, algorytm może traktować go jak nowy, co prowadzi do tymczasowego ukrycia części recenzji.
Dlaczego opinie Google czasem znikają i co możesz zrobić, aby temu zapobiec?
Co możesz zrobić, aby odzyskać widoczność opinii?
W wielu przypadkach opinie pojawiają się ponownie po kilku dniach, gdy filtr ponownie zweryfikuje ich poprawność. Warto jednak zadbać o elementy, które przyspieszają ten proces i zmniejszają ryzyko przyszłych problemów.
Po pierwsze, dobrze jest utrzymywać spójne dane firmy i unikać gwałtownych zmian. Po drugie, można zachęcić klientów do pisania bardziej rozbudowanych, naturalnych komentarzy, bez linków i treści reklamowych. Jeśli opinie nie wracają przez dłuższy czas, warto skorzystać z formularza kontaktowego w panelu Google Business Profile i zgłosić problem ekspertom.
Jak uniknąć problemów z opiniami w przyszłości
Google preferuje profile, które rozwijają się naturalnie, regularnie i stabilnie. Prośby o opinie warto kierować do klientów systematycznie, aby napływały stopniowo, a nie falami. Odpowiadanie na recenzje, dbanie o aktualność wizytówki oraz utrzymywanie jednolitej nazwy i kategorii działalności wpływa pozytywnie na odbiór profilu przez algorytmy.
Dbałość o te elementy sprawia, że opinie są nie tylko widoczne, ale także działają długoterminowo na korzyść marki.
Paweł Cengiel
Cechuję się holistycznym podejściem do SEO, tworzę i wdrażam kompleksowe strategie, które odpowiadają na konkretne potrzeby biznesowe. W pracy stawiam na SEO oparte na danych (Data-Driven SEO), jakość i odpowiedzialność. Największą satysfakcję daje mi dobrze wykonane zadanie i widoczny postęp – to jest mój „drive”.
Wykorzystuję narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w procesie analizy, planowania i optymalizacji działań SEO. Z każdym dniem AI wspiera mnie w coraz większej liczbie wykonywanych czynności i tym samym zwiększa moją skuteczność.
