Zastanawiasz się czasem, o co tyle szumu z tym calutkim szałem na Zalando i dlaczego niemal każdy w Polsce klika tam po nocach w poszukiwaniu nowych butów? Ta platforma dosłownie zdominowała nasz rynek zakupów w sieci. Łączy miliony ludzi szukających modowych perełek z najlepszymi markami ze wszystkich zakątków globu. Przygotowałem dla Ciebie ten przewodnik, żeby pokazać Ci, jak działa ten serwis, skąd się w ogóle wziął i co zyskasz, kiedy zaczniesz przeglądać ich gigantyczną ofertę.
Historia Zalando: czyli co to za sklep i skąd się wywodzi?
Sklep Zalando to dzisiaj prawdziwy gigant z ubraniami i butami, ale jego początki wcale nie zapowiadały tak ogromnej skali. Wszystko zaczęło się w 2008 roku w Berlinie. Z biegiem lat ta skromna witryna urosła do rangi największej platformy modowej na całym naszym kontynencie.
Droga, jaką przeszła ta marka, idealnie pokazuje, jak jeden odważny pomysł potrafi wywrócić do góry nogami całe zakupy w sieci. Dwaj kumple z uczelni, Robert Gentz i David Schneider, postanowili założyć ten biznes w Berlinie i to w samym środku globalnego kryzysu gospodarczego. Na początku za biuro i magazyn służyło im ciasne mieszkanie, a ich projekt nazywał się na starcie „Ifansho.”
Młodzi założyciele podpatrywali wzorce zza oceanu, przyglądając się zwłaszcza amerykańskiemu sklepowi obuwniczemu Zappos. Pierwsze spore pieniądze i sukcesy przyszły wraz ze wsparciem ze strony funduszu Rocket Internet oraz dzięki zaangażowaniu braci Samwer. Inwestorzy szybko wyłożyli środki na dynamiczny rozwój, co pozwoliło firmie rozwinąć skrzydła.
Serwis ekspresowo porzucił pomysł sprzedawania wyłącznie butów i zaczął mocno rozbudowywać ofertę o kolejne kategorie. Kupujący błyskawicznie pokochali darmową dostawę, a mała berlińska firma w mgnieniu oka podbiła kolejne europejskie rynki.
Jak wyglądały początki w cieniu kryzysu i ewolucja asortymentu?
Mimo fatalnej sytuacji na rynkach w 2008 roku, twórcy Zalando wykazali się sprytem. Zachowali dużą elastyczność i szybko dodawali do katalogu nowości – od ubrań i butów aż po najróżniejsze akcesoria.
Wszystko zaczęło się od prostych testów: na prymitywnych stronach sprzedawali najzwyklejsze klapki i sandały turystyczne. Kiedy zobaczyli, że ludzie chętnie je kupują, od razu wprowadzili do sklepu markowe obuwie dla kobiet i mężczyzn. Taka zwinna zmiana asortymentu błyskawicznie przyciągnęła rzesze wiernych fanów.
Niedługo potem na wirtualnych półkach wylądowały ubrania sportowe, kosmetyki, a nawet drobiazgi do domu. Ta ogromna oferta zebrana w jednym miejscu trwale zmieniła oblicze handlu internetowego. Serwis dał nam po prostu wygodną opcję robienia zakupów bez wstawania z ulubionego fotela.
Jak działa Zalando w praktyce i co oferuje swoim klientom?
Serwis Zalando działa jak przejrzysta, nowoczesna przestrzeń, która łączy tradycyjny sklep internetowy z otwartym rynkiem dla zewnętrznych sprzedawców (tak zwanym marketplace). Znajdziesz tu miliony ubrań, butów i dodatków dla kobiet, mężczyzn i dzieci.
W tle działają zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji: system analizuje Twoją historię zakupów i na tej podstawie dopasowuje rekomendacje do Twoich upodobań. Dzięki temu podczas każdej wizyty widzisz propozycje skrojone specjalnie pod Twój styl.
Jak przebiega proces zamówienia, płatności i dostawa na platformie?
Całe zakupy zrobisz w parę chwil: wrzucasz upatrzone rzeczy do wirtualnego koszyka, wybierasz wygodną płatność i czekasz na kuriera w domu albo odbierasz paczkę w punkcie.
Dla każdego kupującego najważniejsza jest zawsze informacja o kosztach i czasie transportu. Standardowa przesyłka dociera pod Twój adres w ciągu 2-5 dni roboczych. Na wielu rynkach możesz też skorzystać z dostawy ekspresowej, która skraca czas oczekiwania do zaledwie 2 dni.
Koszt wysyłki zależy bezpośrednio od tego, za ile kupujesz. Sklep gwarantuje darmową dostawę od określonego progu – w Polsce wynosi on 59 PLN lub 99 PLN. Jeśli nie uzbierasz w koszyku takiej kwoty, system doliczy do rachunku niewielką opłatę logistyczną.
Możesz zapłacić tak, jak lubisz najbardziej, bo platforma świetnie dopasowała opcje do naszych lokalnych przyzwyczajeń. Kupujący najczęściej wybierają szybkie płatności mobilne, karty, tradycyjne pobranie lub coraz bardziej popularne płatności odroczone (BNPL).
Do wyboru masz następujące formy rozliczeń:
- karty płatnicze i kredytowe (Visa, Mastercard),
- szybkie przelewy internetowe (BLIK, Przelewy24),
- konto PayPal,
- płatności odroczone, czyli opcję kup teraz i zapłać za 30 dni,
- tradycyjną gotówkę lub kartę przy odbiorze paczki od kuriera.
Jakie są warunki zwrotów i jak działa rewolucyjna polityka 100 dni?
Przyjazna polityka Zalando Return Policy gwarantuje Ci darmowy zwrot nienoszonych rzeczy aż przez 100 dni od zakupu, a wszystko załatwisz przez prosty formularz w sieci.
Te legendarne już, darmowe zwroty okazały się genialnym posunięciem i zbudowały potęgę tej niemieckiej platformy. Spokojnie zamawiasz ubrania, przymierzasz je w swoim pokoju przed lustrem i odsyłasz to, co na Ciebie nie pasuje albo po prostu Ci się nie podoba. Cała ta procedura nie kosztuje Cię ani grosza.
Jeśli chcesz odesłać paczkę, najpierw logujesz się na swój profil i zgłaszasz zwrot przez internet. Pudełko zanosisz do najbliższego punktu partnerskiego albo zamawiasz bezpłatnego kuriera, który odbierze je prosto z Twojego domu. Pieniądze lądują z powrotem na Twoim koncie bankowym maksymalnie w ciągu 14 dni, choć w rzeczywistości zobaczysz je tam znacznie szybciej.
Darmowa dostawa i bezproblemowe zwroty to główne czynniki, które przełamały barierę strachu przed zakupami ubrań w sieci. Zalando doskonale zrozumiało psychologię konsumenta, czyniąc z ryzyka zakupowego swój największy atut marketingowy.
Klient indywidualny a partner biznesowy – porównanie oferty
Zebrałem w jednym miejscu najważniejsze różnice i korzyści, na jakie możesz liczyć jako zwykły kupujący oraz jako marka współpracująca z serwisem.
| Funkcja / Cecha | Klient indywidualny (B2C) | Partner biznesowy (B2B) |
|---|---|---|
| Główny cel korzystania | Zakup odzieży i obuwia | Sprzedaż własnych produktów |
| Czas na decyzję / zwrot | 100 dni na darmowy zwrot | Realizacja zamówień wg Platform Rules |
| Wsparcie logistyczne | Darmowa dostawa od progu (59/99 PLN) | Opcjonalne wsparcie Zalando Fulfillment |
| Metody rozliczeń | Szybkie przelewy, BLIK, BNPL, pobranie | Rozliczenia prowizyjne z platformą |
Czym jest i jak funkcjonuje program partnerski Zalando?
Inicjatywa Zalando Partner Program to ciekawy model handlowy, dzięki któremu niezależne sklepy i marki mogą wystawiać swoje towary bezpośrednio na platformie, zyskując dostęp do jej ogromnej bazy klientów.
Dla firm to świetna okazja, by pokazać się milionom stałych użytkowników serwisu. Sprzedawcy sami decydują o cenach swoich rzeczy i zarządzają własnym magazynem, a platforma pobiera jedynie uzgodnioną prowizję od każdego udanego zakupu.
Połączenie sił z partnerami pozwala na spore poszerzenie oferty całego portalu, a samo Zalando nie musi kupować tych ubrań na własność. Ty jako klient zyskujesz dzięki temu dostęp do unikalnych, często niszowych kolekcji, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Oczywiście serwis dokładnie sprawdza rzetelność każdego kandydata, zanim pozwoli mu wystawić pierwszy produkt.
Czym są zasady Platform Rules dla zewnętrznych sprzedawców?
Zasady te to nic innego jak surowy zbiór wymogów logistycznych i jakościowych. Każdy partner biznesowy musi ich bezwzględnie przestrzegać, jeśli chce handlować na platformie.
Regulamin dokładnie określa standardy pakowania zamówień, jakość zdjęć w katalogu czy czas, w jakim paczka musi wyruszyć do klienta. Sprzedawcy mają obowiązek wysyłać wyłącznie nowe rzeczy i to tylko z terenu Europy, dzięki czemu dostawa przebiega sprawnie. Taki system zapobiega też tworzeniu dziesiątek takich samych ofert na jednej karcie produktu.
Jeśli ktoś złamie te zasady, ryzykuje zablokowaniem konta lub usunięciem swoich ubrań z serwisu. W ten sposób platforma pilnuje, by każdy klient otrzymał tak samo dobrą obsługę, bez względu na to, od kogo ostatecznie kupuje.
główne kryteria doboru partnerów w programie to:
- posiadanie zarejestrowanej działalności gospodarczej na terenie Europy,
- zapewnienie asortymentu pasującego do aktualnego katalogu produktów,
- spełnienie rygorystycznych norm obsługi i logistyki,
- oferowanie wyłącznie nowych, oryginalnych artykułów modowych,
- zgoda na przestrzeganie jednolitych reguł dotyczących darmowych zwrotów.
Jak wygląda potęga logistyczna i sieć dostaw Zalando w Europie?
Zaplecze logistyczne Zalando Logistics Service to niezwykle sprawnie działająca machina. Składa się z kilkunastu ogromnych centrów dystrybucyjnych rozsianych po całej Europie.
Żeby każdego dnia wysłać miliony paczek bez żadnych pomyłek, firma potrzebuje świetnej infrastruktury i nowoczesnych systemów IT. Ich sieć dystrybucyjna obejmuje dziś od 12 do 14 centrów logistycznych w 7 państwach. Cały proces wspiera dodatkowo około 20 wyspecjalizowanych punktów, które zajmują się wyłącznie obsługą zwrotów.
Platforma ściśle współpracuje z ponad 40 lokalnymi firmami kurierskimi w całej Europie. Pozwala to maksymalnie skrócić drogę paczki do Twojego domu i obniżyć koszty transportu. Kurierzy dostarczają zakupy bezpośrednio pod drzwi odbiorców, dbając o ich wygodę.
Logistyka to prawdziwe serce nowoczesnego handlu online. Strategia Zalando polegająca na budowie własnych, gigantycznych centrów dystrybucyjnych pozwala tej firmie dyktować warunki na europejskim rynku i minimalizować koszty obsługi zwrotów, co jest najtrudniejszym elementem w branży odzieżowej.
Gdzie zlokalizowane są centra logistyczne i jak wpływają na polski rynek?
Centra wybudowane w Polsce to jedne z najważniejszych punktów na całej mapie dystrybucyjnej firmy. Obsługują one zamówienia dla klientów z wielu sąsiednich państw.
Nasz kraj odgrywa strategiczną rolę w europejskiej sieci dostaw tego giganta. W Polsce działa kilka potężnych magazynów, które dają zatrudnienie tysiącom osób. Te supernowoczesne obiekty pakują paczki zarówno dla polskich odbiorców, jak i dla klientów w Niemczech, Czechach czy w krajach bałtyckich.
Dzięki temu, że te magazyny mamy na miejscu, a drogi pozwalają na szybki transport, Twoje zamówienie dociera do Ciebie błyskawicznie. Pracownicy magazynów kompletują zamówienia w ekspresowym tempie, a paczki trafiają do rąk adresatów bez zbędnych przestojów po drodze.
Jaka jest skala sukcesu oraz najważniejsze wyniki finansowe firmy?
O skali sukcesu marki najlepiej mówią liczby: platforma dociera dziś do około 62 milionów aktywnych klientów na 29 europejskich rynkach, generując przy tym roczne przychody sięgające 10,6 miliarda euro.
Dane Zalando Business Metrics pokazują, że całkowita wartość sprzedanych tam towarów (tak zwany wskaźnik GMV) osiąga astronomiczny poziom około 15 miliardów euro. Tak dobre wyniki finansowe dają firmie pozycję niekwestionowanego lidera w branży mody i urody. Władze platformy stale pompują zarobione pieniądze w rozwój aplikacji mobilnych oraz nowoczesne systemy sztucznej inteligencji.
Szybko rosnąca baza klientów dowodzi, że handel w sieci ma przed sobą świetlaną przyszłość. Coraz częściej rezygnujemy z męczących wizyt w galeriach handlowych na rzecz wygodnego klikania na kanapie. Serwis wyznacza w ten sposób zupełnie nowe standardy w handlu detalicznym.
Dlaczego polecam sprawdzić, czym jest ten serwis i co oferuje?
Zalando z pewnością ułatwi Ci codzienne zakupy dzięki ogromnemu wyborowi ubrań, bezpiecznym płatnościom i bezproblemowym zwrotom do 100 dni.
Napisz w komentarzu pod artykułem, jakie masz doświadczenia z zakupami w tym sklepie i czy wszystko poszło gładko. Możesz też zapisać się do mojego darmowego newslettera, żeby dostawać regularne i rzetelne analizy rynkowych trendów. Zakupy w sieci mogą przecież przynosić masę dobrej zabawy każdego dnia.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o Zalando
Przygotowałem dla Ciebie zwięzłe odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się w głowach nowych użytkowników platformy.
Zalando co to za sklep i skąd pochodzi?
To niemiecki sklep internetowy z ubraniami i butami, który wystartował w 2008 roku w Berlinie. Założyli go Robert Gentz i David Schneider, korzystając na starcie z finansowego wsparciem funduszu Rocket Internet.
Ile dni ma się na zwrot w Zalando?
Masz na to aż 100 dni. Towar nie może oczywiście nosić śladów użytkowania, a cały proces łatwo zgłosisz na swoim profilu w sklepie.
Czym jest program partnerski Zalando?
To oparty na zasadach marketplace model współpracy. Dzięki niemu niezależne marki mogą wystawiać swoje towary bezpośrednio w witrynie Zalando. Sprzedawcy sami ustalają ceny, ale muszą trzymać się zasad Platform Rules.
Ile kosztuje dostawa z Zalando?
Standardowa paczka dotrze do Ciebie za darmo, jeśli przekroczysz określony próg wartości zamówienia (w Polsce to zazwyczaj 59 PLN lub 99 PLN). Przy tańszych zakupach system doliczy drobną opłatę za transport.
Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!
Paweł Cengiel
Cechuję się holistycznym podejściem do SEO, tworzę i wdrażam kompleksowe strategie, które odpowiadają na konkretne potrzeby biznesowe. W pracy stawiam na SEO oparte na danych (Data-Driven SEO), jakość i odpowiedzialność. Największą satysfakcję daje mi dobrze wykonane zadanie i widoczny postęp – to jest mój „drive”.
Wykorzystuję narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w procesie analizy, planowania i optymalizacji działań SEO. Z każdym dniem AI wspiera mnie w coraz większej liczbie wykonywanych czynności i tym samym zwiększa moją skuteczność.
