Wyobraź sobie, że agencja UX to Twój zewnętrzny partner w biznesie. Taki zespół projektuje i poprawia to, jak ludzie czują się, gdy korzystają z Twoich cyfrowych produktów. Świat online pędzi dziś jak szalony, więc pewnie sam widzisz, że musisz stale ulepszać swoje usługi w sieci. Twoi klienci chcą szybkiego ładowania strony, a przede wszystkim ogromnej wygody podczas zakupów. Konkurencja nie śpi. Sama nowoczesna technologia nie da Ci już gwarancji sukcesu. Zastanawiasz się pewnie, agencja UX czym jest i co właściwie robi w dzisiejszym świecie biznesu. Taki zespół nie zajmuje się wyłącznie ładnym wyglądem ekranu. To ludzie, którzy dają Ci realne wsparcie strategiczne. Pomogą Ci zmienić skomplikowane, toporne systemy w proste i przyjazne programy, które Twoi klienci po prostu pokochają. Gdy dbasz o doświadczenia swoich odbiorców, zyskujesz konkretne i łatwe do zmierzenia korzyści finansowe. W tym poradniku wspólnie przeanalizujemy, jak pracują eksperci od użyteczności i jak rozwijają produkty. Zobaczysz też, dlaczego dobrze przemyślany interfejs radykalnie podniesie konwersję w Twoim sklepie internetowym.
Agencja UX – czym jest i jaka jest jej główna filozofia działania?
Agencja UX to grupa specjalistów, dla których najważniejsza jest filozofia projektowania zorientowanego na człowieka.
Zadaniem ekspertów od użyteczności jest dokładne zbadanie i ulepszenie kontaktu człowieka z technologią. Angielski termin User Experience kryje w sobie po prostu sumę wszystkich emocji, jakie towarzyszą Twojemu klientowi podczas kontaktu z marką. Projektanci pilnują, żeby każda ścieżka na stronie była logiczna, przejrzysta i maksymalnie uproszczona.
Ta filozofia opiera się na metodologii zwanej projektowaniem zorientowanym na człowieka. Chodzi o to, że technologia musi dopasować się do naturalnych nawyków ludzi, a nie odwrotnie. Zanim badacze narysują pierwsze szkice, dokładnie poznają realne potrzeby, motywacje i ograniczenia Twoich odbiorców.
To podejście rozpropagował na świecie Don Norman. Ten badacz zdefiniował UX jako całość relacji człowieka z systemem – nie chodzi tu tylko o ładne obrazki na ekranie. Norman udowodnił, że ludzki mózg przetwarza interakcje na trzech poziomach: emocjonalnym, behawioralnym oraz refleksyjnym.
Projektowanie zorientowane na człowieka polega na tym, by najpierw zrozumieć, co ludzie naprawdę próbują osiągnąć, a dopiero potem stworzyć produkt, który im to ułatwi.
Co robi agencja UX i jakie usługi wchodzą w jej zakres?
Agencja UX oferuje wszechstronne usługi agencji UX, w skład których wchodzą badania potrzeb odbiorców, audyty użyteczności oraz tworzenie makiet i interfejsów.
Wielu przedsiębiorców błędnie myśli, że dbanie o doświadczenia użytkowników to wyłącznie rysowanie ładnych grafik. W rzeczywistości to złożony proces oparty na twardych danych analitycznych i psychologii zachowań. Projektanci łączą wiedzę techniczną z biznesem, aby dać Ci produkt łatwy w obsłudze.
Oferta agencji jest szeroka i zależy od tego, czego potrzebuje Twój produkt. Niezależnie od tego, czy budujesz nową aplikację SaaS, czy poprawiasz działający sklep e-commerce, eksperci dobiorą odpowiednie metody badawcze. Zobacz główne obszary, w których pomogą Ci specjaliści:
- badania użytkowników – rozmawiamy z Twoimi odbiorcami podczas wywiadów pogłębionych (IDI) i ankiet, aby poznać ich realne potrzeby,
- audyt UX – eksperci sprawdzają gotowy system i wskazują przeszkody na ścieżce Twojego klienta,
- projektowanie architektury informacji – porządkujemy strukturę menu i nawigację, żeby ułatwić wyszukiwanie treści,
- makiety i prototypy – budujemy próbne, interaktywne wersje systemu, zanim programiści zaczną pisać kod,
- testy użyteczności – sprawdzamy działanie serwisu z udziałem prawdziwych użytkowników.
Jakie badania i audyty przeprowadza doświadczona agencja UX?
Eksperci robią rzetelne badania użytkowników i audyt UX, dzięki czemu szybko znajdziesz błędy blokujące Twoją sprzedaż.
Prace nad produktem zawsze zaczynamy od badań, czyli tak zwanego Research & Discovery. Badacze rozmawiają z prawdziwymi ludźmi, żeby poznać ich motywacje, nawyki i problemy z technologią. Dzięki tym opiniom nie wydasz pieniędzy na funkcje, z których nikt później nie skorzysta.
Audyt użyteczności to szybki sposób na wykrycie problemów w działającym już serwisie. Doświadczony projektant przeanalizuje ścieżkę zakupową i pokaże Ci miejsca, w których klienci rezygnują z zakupów. Często stosujemy też ekspercką metodę, jaką jest analiza heurystyczna, oparta na sprawdzonych zasadach projektowych.
Jak agencja UX planuje architekturę informacji oraz strategię produktu?
Agencja UX zaplanuje dla Ciebie strukturę nawigacji i stworzy persony odbiorców, aby ułatwić ruch w Twoim cyfrowym systemie.
Gdy dobrze zaplanujesz projektowanie architektury informacji, zyskujesz fundament pod intuicyjny system IT. Projektanci dbają o to, żeby struktura kategorii w Twoim sklepie była jasna dla każdego, kto tam wchodzi. Dzięki temu unikasz chaosu informacyjnego – głównego powodu, dla którego ludzie uciekają ze stron internetowych.
W tym procesie bardzo ważną rolę odgrywa tworzenie person i scenariuszy użytkowników. Persony to fikcyjne, ale oparte na prawdziwych badaniach profile Twoich klientów. Dzięki nim cały zespół projektowy wie, dla kogo tworzy aplikację i jakie problemy ma ona rozwiązać.
W jaki sposób agencja UX projektuje interfejsy i testuje ich działanie?
Projektanci przygotują dla Ciebie interaktywne makiety, stworzą szatę graficzną UI i sprawdzą gotowe rozwiązania podczas testów z ludźmi.
Zanim programiści zaczną pisać kod, specjaliści przygotują uproszczone, czarno-białe schematy ekranów. Te interaktywne makiety i prototypy pozwolą Ci błyskawicznie przetestować działanie aplikacji bez wydawania fortuny. Potem zorganizujemy testy użyteczności – będziemy obserwować, jak ludzie radzą sobie z konkretnymi zadaniami w prototypie.
Gdy naniesiemy poprawki, możemy przejść do etapu, jakim jest projektowanie i optymalizacja interfejsów (UI). To wtedy Twój produkt zyska kolory, odpowiednią typografię, styl i płynne animacje. Oprócz tego dobre agencje oferują też stałe konsultacje i doradztwo UX oraz systematyczną optymalizację istniejących produktów.
Agencja UX a software house i agencja marketingowa – jakie są główne różnice?
Gdy porównasz zestawienie agencja UX a software house, szybko dostrzeżesz różnice w zadaniach: pierwsza z nich projektuje wrażenia Twoich klientów, a druga zajmuje się pisaniem kodu technicznego.
Jeśli planujesz stworzenie aplikacji, możesz mieć problem z wyborem odpowiedniego wykonawcy. Na rynku spotkasz różne firmy, których oferty na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie. Jeśli wybierzesz źle, stracisz mnóstwo czasu i niepotrzebnie przepalisz budżet.
Projektanci z agencji UX dbają o to, żeby Twoja strona była wygodna, intuicyjna i miła dla oka. Z kolei software house to firma technologiczna. Ich głównym zadaniem jest stabilne, bezpieczne i szybkie zakodowanie systemu. Oni nie będą badać potrzeb Twoich klientów – po prostu dokładnie wdrożą projekt, który im dostarczysz.
Inną rolę odgrywa agencja marketingowa, która skupia się na promocji Twojego produktu, pozycjonowaniu SEO i zdobywaniu wartościowego ruchu. Chociaż te trzy firmy robią zupełnie coś innego, w codziennym biznesie ściśle ze sobą współpracują. Poniższa tabela w prosty sposób pokazuje najważniejsze różnice między nimi.
| Typ firmy | Główny cel | Co dostarczają |
|---|---|---|
| Agencja UX/UI | ułatwienie korzystania z produktu, dbałość o intuicyjność | badania użytkowników, makiety, prototypy, interfejs (UI) |
| Agencja marketingowa | więcej klientów, widoczność i sprzedaż | kampanie reklamowe, treści (copywriting), SEO, social media, PR |
| Software house | stabilne i bezpieczne działanie kodu | kod źródłowy, aplikacje webowe i mobilne, gotowy system, wdrożenie |
Te podziały pomogą Ci podjąć dobrą decyzję na starcie nowego biznesu. Jeśli masz już gotowy pomysł, najpierw zgłoś się do projektantów doświadczeń. Dopiero z gotowym, przetestowanym projektem makiety idź do programistów, żeby zakodowali Twoją aplikację.
Jak wysoki jest biznesowy zwrot z inwestycji w UX (ROI) i dlaczego opłaca się płacić za projekt?
Badania pokazują, że zwrot z inwestycji w UX (roi) przynosi średnio do 100 dolarów zysku z każdego dolara, którego przeznaczysz na badania i design.
Niektórzy menedżerowie traktują wydatki na badania i makiety jako niepotrzebny koszt. Rzeczywistość rynkowa pokazuje jednak, że lekceważenie potrzeb klientów kosztuje firmy dużo więcej. Produkty cyfrowe ze skomplikowaną nawigacją błyskawicznie tracą kupujących na rzecz bardziej intuicyjnej konkurencji.
Z analiz Forrester Research wynika, że dbanie o dobre wrażenia klientów po prostu bardzo się opłaca. Każdy dolar, który przeznaczysz na poprawę użyteczności, przynosi średnio do stu dolarów zysku. Przekłada się to na wskaźnik ROI na poziomie blisko 9900 procent.
Musisz też wiedzieć, że profesjonalny interfejs UI podnosi współczynnik konwersji nawet o 200%. Jeśli natomiast wprowadzisz zmiany oparte na rzetelnych badaniach UX, Twoja konwersja wzrośnie nawet o 400%. Dobry projekt zapobiega też kosztownym poprawkom, gdy kod aplikacji będzie już gotowy.
Naprawienie błędu użyteczności na etapie makietowania kosztuje nawet do stu razy mniej niż wprowadzanie tych samych poprawek bezpośrednio w kodzie działającego systemu.
Jak wygląda proces projektowy UX podczas współpracy z agencją krok po kroku?
Cały proces projektowy UX składa się z ośmiu logicznych kroków, dzięki którym otrzymasz w pełni użyteczne rozwiązanie.
Wspólnie z agencją nie działasz po omacku – opieracie się na sprawdzonej, naukowej metodologii. Każdy krok minimalizuje ryzyko biznesowe i pomaga mądrze wydać budżet. Dzięki temu masz pewność, że ostateczna aplikacja idealnie wpisze się w wymagania Twoich odbiorców.
Praca z profesjonalistami wymaga ciągłej wymiany opinii i poprawek. Poniżej opisuję osiem najważniejszych etapów, przez które przejdziesz wspólnie z zespołem ekspertów. Poznaj każdy z nich, aby dobrze przygotować się do nadchodzącego projektu:
- 1. ustalenie celu i zakresu – na samym początku projektanci definiują wyzwania biznesowe, określają grupę docelową oraz najważniejsze wskaźniki KPI,
- 2. przygotowanie badania – zespół tworzy precyzyjny plan badawczy, dobiera właściwe narzędzia oraz rekrutuje odpowiednich respondentów do testów,
- 3. realizacja badań – badacze przeprowadzają wywiady, rozsyłają ankiety i obserwują zachowania ludzi, zbierając bezcenne dane wejściowe,
- 4. analiza i synteza – badacze porządkują zgromadzone informacje, aby wykryć powtarzające się wzorce zachowań i największe błędy,
- 5. rekomendacje i strategia – agencja opracowuje konkretne wytyczne projektowe i planuje optymalną ścieżkę rozwoju produktu cyfrowego,
- 6. projektowanie UX/UI – w tej fazie powstają makiety, schematy przepływu informacji oraz finalne projekty interfejsu graficznego,
- 7. testowanie rozwiązań – gotowe prototypy sprawdzamy z prawdziwymi użytkownikami, co pozwala natychmiast wyeliminować błędy,
- 8. wdrożenie i dalsze iteracje – projekt przekazujemy programistom, a po jego uruchomieniu specjaliści stale monitorują wyniki i ulepszają system.
Jak agencja UX rozwija Twój produkt w praktyce?
Agencja UX rozwija produkty cyfrowe, ponieważ eliminuje bariery techniczne i układa intuicyjne ścieżki zakupowe dla Twoich klientów.
Wiedza o tym, agencja UX czym jest i jakie niesie ze sobą korzyści, daje Ci dziś ogromną przewagę nad konkurencją. Klienci coraz chętniej wybierają te firmy, które szanują ich czas i ułatwiają im życie. Profesjonalne projektowanie zorientowane na człowieka to inwestycja, która błyskawicznie wróci do Ciebie w postaci wyższych zysków.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o agencję UX
Gdy kontaktujesz się z agencją UX, pewnie chcesz zapytać o koszty, czas trwania prac oraz to, jak podzielić obowiązki z deweloperami.
Współpraca z zewnętrznym zespołem projektowym naturalnie rodzi pytania organizacyjne. Chcesz pewnie wiedzieć, jak rozliczycie poszczególne etapy i kiedy zobaczysz pierwsze efekty. Poniższe odpowiedzi pomogą Ci zaplanować cały proces w Twojej firmie.
Ile kosztuje kompleksowa współpraca z agencją UX?
Za współpracę z agencją projektową zapłacisz od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych – ostateczna cena zależy głównie od stopnia skomplikowania Twojego produktu.
Jak długo trwa audyt UX i kiedy opłaca się go zamówić?
Profesjonalny audyt UX trwa zazwyczaj od 2 do 4 tygodni. Polecam go zwłaszcza wtedy, gdy planujesz przebudować swój serwis.
Czy agencja UX zajmuje się również kodowaniem serwisów?
Agencja UX nie zajmuje się bezpośrednio programowaniem stron. Specjalizuje się wyłącznie w badaniach, tworzeniu makiet i designie.
Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!
Paweł Cengiel
Cechuję się holistycznym podejściem do SEO, tworzę i wdrażam kompleksowe strategie, które odpowiadają na konkretne potrzeby biznesowe. W pracy stawiam na SEO oparte na danych (Data-Driven SEO), jakość i odpowiedzialność. Największą satysfakcję daje mi dobrze wykonane zadanie i widoczny postęp – to jest mój „drive”.
Wykorzystuję narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w procesie analizy, planowania i optymalizacji działań SEO. Z każdym dniem AI wspiera mnie w coraz większej liczbie wykonywanych czynności i tym samym zwiększa moją skuteczność.
