Click&collect – czym jest w e-commerce? Kompletny przewodnik po modelu BOPIS i logistyce omnichannel

Wyobraź sobie, że kupujesz buty przez internet, ale zamiast czekać na kuriera, odbierasz je w sklepie po drodze z pracy. To właśnie jest click&collect w e-commerce – hybrydowe rozwiązanie łączące wygodę sieci z natychmiastowym odbiorem osobistym. Twoi klienci oczekują dziś pełnej elastyczności podczas codziennych zakupów w sieci. Rynek e-commerce pędzi do przodu, a sprawna logistyka omnichannel staje się standardem, bez którego trudno konkurować. Gdy dowiesz się, click&collect czym jest w e-commerce, łatwiej poprawisz doświadczenia zakupowe swoich odbiorców. Klasyczny kurier coraz częściej przegrywa z modelami hybrydowymi. Klienci wolą sami decydować, kiedy i gdzie odbiorą zamówienie, bo nie uśmiecha im się koczowanie w domu w oczekiwaniu na dostawcę. Ten model idealnie trafia w potrzebę wygody i bardzo przyspiesza moment, w którym kupujący fizycznie dostaje swój towar.

Co to jest click&collect i jakie są różnice między BOPIS a OOH?

Jeśli chcesz sprawnie wdrożyć tę usługę u siebie, musisz precyzyjnie rozróżniać podstawowe pojęcia. Sporo osób myli ogólne pojęcie click&collect z jego konkretnymi odmianami, a przecież każda z nich wymaga od Ciebie zupełnie innego podejścia technologicznego i logistycznego.

Sama usługa click&collect to najszersze pojęcie, które oznacza po prostu odbiór osobisty zamówień online. Diabeł tkwi jednak w szczegółach:

• model BOPIS e-commerce, czyli Buy Online, Pick Up In Store, który opiera się na Twojej własnej sieci handlowej, gdzie klient kupuje towar na stronie, a pracownik stacjonarnego salonu przygotowuje paczkę bezpośrednio z półki sklepowej, co skraca czas oczekiwania i buduje bezpośrednią relację z marką,
• dostawę out-of-home OOH, która przenosi odbiór poza Twój sklep stacjonarny do zewnętrznych punktów partnerskich, takich jak kioski, stacje benzynowe czy automaty paczkowe, dając klientom pełną swobodę wyboru.

Cecha	Click&collect (ogólnie)	BOPIS (sklep stacjonarny)	OOH (punkty partnerskie i automaty)
Miejsce odbioru	dowolny wyznaczony punkt	własny sklep stacjonarny sprzedawcy	zewnętrzne punkty partnerskie, automaty paczkowe
Przygotowanie paczki	magazyn centralny lub zewnętrzny operator	personel stacjonarny bezpośrednio z półki sklepowej	magazyn centralny wysyłający paczkę do punktu
Główna zaleta dla kupującego	swoboda wyboru punktu dostawy	natychmiastowa dostępność i darmowy odbiór	elastyczność czasowa i brak konieczności czekania na kuriera

Jak wdrożysz click and collect w praktyce? Krok po kroku

Gdy wdrażasz tę usługę, musisz precyzyjnie zaprojektować całą ścieżkę zakupową. Kiedy dobrze zrozumiesz, jak działa click and collect, bez trudu dopracujesz każdy szczegół. Cała procedura przebiega płynnie i zamyka się w pięciu prostych krokach:

• zakup online: klient przegląda Twoją ofertę, dodaje towary do koszyka i przechodzi do finalizacji transakcji na stronie lub w aplikacji mobilnej,
• wybór punktu odbioru: kupujący wskazuje najwygodniejszą dla siebie lokalizację na interaktywnej mapie zintegrowanej z checkoutem sklepu,
• kompletacja zamówienia: personel sklepu stacjonarnego lub pracownicy magazynu centralnego pakują wybrane produkty i rezerwują je w systemie,
• powiadomienie klienta: automatyczny system powiadomień wysyła SMS lub e-mail z unikalnym kodem odbioru oraz potwierdzeniem gotowości paczki,
• odbioru zamówienia: konsument idzie do wybranego punktu, podaje kod i odbiera spakowane zakupy.

Gdy informacje przepływają sprawnie, unikasz wpadek logistycznych. Automatyzacja skraca czas przygotowania paczki do zaledwie kilku godzin, więc klient cieszy się zakupami niemal natychmiast po ich opłaceniu.

Jakie są korzyści logistyczne click&collect dla e-sklepu?

Korzyści logistyczne odczujesz bardzo szybko – obniżysz koszty dostaw ostatniej mili, wyeliminujesz problem nieodebranych paczek i zmniejszysz liczbę zwrotów, bo klient sprawdzi towar już na miejscu.

Logistyka omnichannel przynosi realne oszczędności, które bezpośrednio poprawiają zyskowność całego biznesu. Zamiast wysyłać sto pojedynczych paczek pod różne adresy, kurier zawozi je w jedno miejsce. Dzięki temu nie traci czasu ani paliwa na krążenie po mieście.

Zapomnisz też o nieudanych próbach doręczenia przesyłki. Towar spokojnie czeka na klienta w wyznaczonym punkcie, co eliminuje kosztowną, ponowną wysyłkę. Dodatkowo salony stacjonarne mogą funkcjonować jako lokalne centra mikrofulfilmentu, co bardzo przyspiesza dostawę.

Optymalizacja ostatniej mili to obecnie największe wyzwanie w logistyce e-commerce. Model click&collect pozwala na drastyczne obniżenie kosztów transportu przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia odbiorców końcowych, którzy cenią swój czas.

Zauważysz też, że klienci rzadziej zwracają kupione rzeczy. Kiedy ktoś odbiera paczkę v sklepie, może od razu przymierzyć ubranie czy obejrzeć sprzęt. Jeśli towar nie spełnia oczekiwań, klient oddaje go bezpośrednio przy ladzie, a Ty unikasz dodatkowych kosztów kurierskich.

Jakie wyzwania techniczne niesie ze sobą wdrażanie modelu click&collect?

Wdrożenie tego modelu stawia przed Tobą pewne wyzwania techniczne. Musisz przede wszystkim zintegrować systemy ERP, WMS oraz POS i zadbać o to, by stany magazynowe aktualizowały się w czasie rzeczywistym.

Bez stabilnej infrastruktury IT po prostu utoniesz w chaosie. Najtrudniejszym krokiem dla wielu rozwijających się firm bywa spięcie wszystkich systemów w jeden spójny organizm. Jeśli tego nie zrobisz, nie zapanujesz nad rezerwacją towarów dla klientów online i stacjonarnych.

Stany magazynowe w czasie rzeczywistym (real-time inventory) to absolutna konieczność. Wyobraź sobie wpadkę wizerunkową: klient kupuje w sieci ostatnią sztukę kurtki, którą dosłownie minutę wcześniej ktoś zdjął z wieszaka w sklepie i opłacił przy kasie. Taki błąd od razu niszczy zaufanie do Twojej marki.

Kiedy zamówień przybywa, potrzebujesz automatyzacji i łatwego skalowania procesów. System musi sam wysyłać powiadomienia i układać kolejki pakowania dla wielu punktów jednocześnie. Dobrze zaprojektowana technologia uchroni Twoje zaplecze przed paraliżem podczas przedświątecznej gorączki.

Dlaczego konsumenci wolą kupować online i odbierać stacjonarnie?

Ludzie wybierają ten model, bo chcą dużej wygody, wolą uniknąć opłat za wysyłkę i cenią sobie to, że sami zarządzają swoim czasem.

Współczesne zachowania i motywacje konsumentów kręcą się wokół niezależności. Nikt nie chce marnować dnia na czekanie na kuriera. Odbiór paczki przy okazji powrotu z pracy czy podczas codziennych zakupów to dla Twojego klienta ogromne ułatwienie.

Darmowa dostawa działa jak magnes. Brak opłat za przesyłkę skutecznie zachęca do sfinalizowania zakupów i zapobiega porzucaniu koszyków. Klienci doceniają też to, że mogą od razu obejrzeć produkt i upewnić się, że dostali dokładnie to, co zamówili.

Jak wygląda rynek click&collect w Polsce według raportu Gemius?

Z danych, które zawiera raport Gemius e-commerce 2023, wynika, że aż 42% polskich internautów wybiera click&collect (rozumiane jako dostawa do oddziału lub sklepu). To plasuje tę opcję w ścisłej czołówce najpopularniejszych rozwiązań w naszym kraju.

Polski e-commerce wyjątkowo chętnie przyjmuje hybrydowe formy dostawy. Choć rynek zdominowały automaty paczkowe, odbiór w fizycznym sklepie sprzedawcy wciąż przyciąga miliony wiernych użytkowników. Analiza demograficzna pokazuje zresztą ciekawe zjawisko: to kobiety znacznie częściej decydują się na ten krok. Często po prostu łączą odbiór paczki z zaplanowaną wcześniej wizytą w galerii handlowej.

Oto jak rozkładają się preferencje Polaków:

• automaty paczkowe: wybiera je aż 82% badanych ze względu na całodobową dostępność i gęstą sieć maszyn w miastach,
• click&collect (dostawa do sklepu): korzysta z niej 42% respondentów, ceniąc brak kosztów dostawy i kontakt z fizycznym produktem,
• dostawa kurierska bezpośrednio do domu: nadal popularna, lecz generująca najwyższe koszty dla obu stron transakcji i wymagająca obecności odbiorcy.

Jak click&collect wpływa na sprzedaż omnichannel i efekt cross-sellingu?

Połączenie online i offline przyniesie Twojej firmie realne zyski. Kiedy klient przychodzi odebrać paczkę do Twojego sklepu stacjonarnego, bardzo często wrzuca do koszyka coś jeszcze bezpośrednio z półki. Taki spontaniczny cross-selling potrafi podnieść wartość zakupów nawet o kilkadziesiąt procent.

Darmowy odbiór osobisty skutecznie ratuje Cię przed porzucaniem koszyków przez ludzi, których odstraszają koszty dostawy. Twoje salony stacjonarne przestają być zwykłymi sklepami – stają się wielofunkcyjnymi punktami obsługi klienta. Badania globalnych trendów tylko to potwierdzają.

Integracja kanałów offline i online w ramach jednej strategii to obecnie najskuteczniejszy sposób na budowanie lojalności klientów. Click&Collect idealnie łączy te dwa światy, generując dodatkowy ruch i sprzedaż w placówkach stacjonarnych.

Wygodny odbiór tworzy świetne wrażenie, co bezpośrednio przekłada się na to, że klienci będą do Ciebie wracać. Inwestując w płynną obsługę wielokanałową, zyskujesz mocną przewagę na zatłoczonym rynku. Logistyka staje się wtedy Twoim najlepszym atutem marketingowym.

Dlaczego wdrożenie click&collect już teraz ma sens?

Szybki rozwój e-commerce zmusza sprzedawców do ciągłego reagowania na zachowania klientów. Usługa click&collect dawno przestała być ciekawostką – dzisiaj to standard, bez którego trudno konkurować. Daje Ci świetną synergię logistyczną i handlową.

Jeśli chcesz obniżyć koszty wysyłki i przyciągnąć więcej ludzi do swoich salonów, zacznij od przeanalizowania integracji systemów IT. Skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów ds. wdrożeń technologicznych, aby stworzyć spersonalizowany plan rozwoju swojego sklepu. Zapisz się też na nasz newsletter, żeby regularnie dostawać praktyczne wskazówki o logistyce w e-commerce.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o click&collect

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania o wdrażanie i rozwój usług click&collect.

Czym różni się click&collect od BOPIS?

Click&collect to ogólne określenie na odbiór zamówienia w wybranym miejscu – na przykład w automacie paczkowym lub punkcie partnerskim. BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy odbierasz paczkę bezpośrednio w fizycznym sklepie stacjonarnym danego sprzedawcy.

Główna różnica polega na tym, do kogo należy punkt odbioru. W modelu BOPIS w pełni kontrolujesz cały proces we własnym salonie handlowym. Z kolei click&collect dopuszcza współpracę z zewnętrznymi operatorami logistycznymi oraz partnerskimi sieciami.

Czy wdrożenie click&collect wymaga posiadania własnych sklepów stacjonarnych?

Nie, wcale nie musisz mieć własnej sieci handlowej. Możesz z powodzeniem skorzystać z zewnętrznych sieci dostaw out-of-home (OOH).

Jako właściciel e-sklepu bez problemu podpiszesz umowy z operatorami stacji benzynowych, kiosków czy sklepów spożywczych. Zyskasz dzięki temu tysiące punktów odbioru w całym kraju, unikając kosztów związanych z wynajmem lokali. Taki model ułatwi Ci szybkie i bezpieczne skalowanie biznesu.

Jak zsynchronizować stany magazynowe przy click&collect?

Potrzebujesz pełnego spięcia platformy e-commerce z systemami WMS oraz ERP w czasie rzeczywistym. Tylko wtedy unikniesz sytuacji, w której klient kupuje niedostępny towar.

Cała sztuka polega na tym, by system natychmiast blokował produkty wybrane online na stanie konkretnego punktu. Każda sprzedaż przy kasie stacjonarnej musi od razu aktualizować bazę danych widoczną w sieci. Taka automatyzacja całkowicie eliminuje błędy związane z oversellingiem.

Czy click&collect naprawdę zmniejsza liczbę zwrotów?

Tak, ten model realnie ogranicza liczbę zwrotów. Klient sprawdza jakość, kolor i rozmiar produktu na miejscu, tuż po odebraniu paczki w sklepie.

Gdy coś nie pasuje, kupujący może od razu wymienić rzecz na inny rozmiar przy sklepowej ladzie. Dzięki temu nikt nie musi pakować paczki i odsyłać jej kurierem do głównego magazynu. Klient oszczędza swój czas, a Ty unikasz dodatkowych kosztów operacyjnych.

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!