Wdrożenie CRM – jak powinno prawidłowo przebiegać? Kompleksowy przewodnik

Chcesz skuteczniej zarządzać relacjami z klientami i budować z nimi trwałe więzi? Wdrożenie systemu CRM to świetny krok w tym kierunku. Dobrze przeprowadzona implementacja to solidny fundament dla rozwoju firmy i zdobycia przewagi nad konkurencją. Pamiętaj, CRM to nie tylko program, to przede wszystkim strategia, która stawia klienta w centrum uwagi. W tym przewodniku pokażę Ci, czym tak naprawdę jest CRM, jakie korzyści przynosi i jakie etapy trzeba przejść, żeby go wdrożyć. Poruszymy też najczęstsze problemy, które mogą się pojawić, i podpowiem Ci, jak wybrać najlepszy system dla Twojej organizacji. Celem jest wyposażenie Cię w praktyczną wiedzę, żebyś mógł pewnie i skutecznie przeprowadzić ten proces.

Czym jest system CRM i dlaczego jest niezbędny w Twojej firmie?

System CRM, czyli Customer Relationship Management, to takie sprytne oprogramowanie, które pomaga Ci zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Główna jego rola? Zbierać wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, do którego masz łatwy dostęp. Dzięki temu lepiej rozumiesz ich potrzeby, możesz dopasować komunikację i usprawnić sprzedaż oraz obsługę.

Dzięki CRM możesz efektywniej zbierać i analizować dane o kontaktach, historii zakupów, zgłoszeniach serwisowych czy preferencjach. Funkcje takie jak automatyzacja marketingu i sprzedaży pozwalają Ci skalować działania bez konieczności proporcjonalnego zwiększania budżetu. System wspiera też obsługę klienta, zapewniając szybką i spójną odpowiedź na zapytania. Można powiedzieć, że CRM staje się „pamięcią firmy”, ułatwiając podejmowanie strategicznych decyzji opartych na konkretnych danych.

Jakie są kluczowe etapy skutecznego wdrożenia CRM?

Skuteczne wdrożenie systemu CRM to proces, który wymaga kilku dobrze zaplanowanych kroków. Dzięki nim zminimalizujesz ryzyko niepowodzenia i maksymalnie wykorzystasz potencjał inwestycji. Wymaga to zaangażowania na każdym szczeblu firmy i systematycznego podejścia.

Analiza przedwdrożeniowa i określenie potrzeb biznesowych

Zacznij od dokładnego przyjrzenia się obecnym procesom w firmie i zastanowienia się, jakie konkretne cele ma spełnić system CRM. Określ wizję wdrożenia, zidentyfikuj potrzeby działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, a potem ustal priorytety. Ważne, żeby na tym etapie zaangażować wszystkich – od zarządu po pracowników pierwszego kontaktu. Przygotowanie szczegółowego planu, uwzględniającego specyfikę Twojej firmy, jest kluczowe.

Wybór i instalacja systemu

Gdy już wiesz, czego potrzebujesz, czas na wybór systemu CRM. Zastanów się, czy lepsza będzie gotowa platforma dostępna na rynku, czy może stworzenie systemu na zamówienie. Wybór powinien uwzględniać możliwość rozbudowy, elastyczność i łatwość integracji z narzędziami, których już używasz. Następnie przeprowadza się techniczną instalację systemu i jego wstępną konfigurację, określając strukturę danych i potrzebne modele.

Personalizacja, projektowanie procesów i import danych

Na tym etapie dostosowujesz wybrany system CRM do specyficznych procesów i wymagań firmy. Obejmuje to konfigurację przepływów pracy, tworzenie spersonalizowanych szablonów komunikacji i definiowanie reguł biznesowych. Ważny jest też bezpieczny i efektywny import danych z dotychczasowych źródeł – arkuszy kalkulacyjnych, baz danych czy innych systemów. Często konieczna jest też integracja CRM z istniejącymi narzędziami, jak system ERP czy platforma e-commerce.

Szkolenie pracowników i wdrożenie zmiany

To, czy wdrożenie CRM zakończy się sukcesem, w dużej mierze zależy od tego, jak pracownicy przyjmą nowe narzędzie i czy będą potrafili z niego korzystać. Zorganizuj kompleksowe szkolenia, pokazujące, jak system wspiera codzienne zadania i cele biznesowe. Warsztaty powinny być dopasowane do pracy różnych działów i ról. Pamiętaj, że wdrożenie CRM to też zmiana kultury organizacyjnej, dlatego ważne jest zarządzanie tą zmianą i komunikowanie płynących z niej korzyści.

Testy, uruchomienie i ciągłe doskonalenie

Po skonfigurowaniu i przeszkoleniu użytkowników następuje faza testów akceptacyjnych. Pracownicy sprawdzają system w praktyce, zgłaszając ewentualne błędy. Po pomyślnych testach system jest oficjalnie uruchamiany. Ale to nie koniec – kluczowe jest ciągłe monitorowanie wyników, zbieranie opinii użytkowników i wprowadzanie optymalizacji. System powinien ewoluować razem z firmą i zmieniającymi się potrzebami rynku.

Cały proces wdrożenia systemu CRM może potrwać od kilku miesięcy do nawet roku, w zależności od złożoności organizacji i zakresu implementacji. Kluczem do sukcesu jest metodyczne podejście i zaangażowanie wszystkich stron.

Jakie są główne korzyści z wdrożenia systemu CRM?

Wdrożenie systemu CRM przynosi wiele konkretnych korzyści, które wpływają na kluczowe obszary działalności firmy – od sprzedaży po satysfakcję klienta. Często przekładają się one bezpośrednio na wzrost przychodów i obniżenie kosztów operacyjnych.

Korzyści dla działu sprzedaży

• Więcej sprzedaży i konwersji: CRM pomaga lepiej zarządzać lejkiem sprzedażowym, śledzić postępy w transakcjach, automatyzować kampanie marketingowe i personalizować oferty. Dzięki temu sprzedawcy mogą efektywniej pozyskiwać nowych klientów i finalizować więcej umów.
• Mniej czasu na zadania administracyjne: System automatyzuje wiele rutynowych czynności, takich jak wprowadzanie danych, generowanie raportów czy wysyłanie przypomnień. Sprzedawcy mogą dzięki temu skupić się na budowaniu relacji z klientami i aktywnym doradztwie.
• Lepsza analiza i prognozy: Centralizacja danych o klientach i transakcjach dostarcza cennych informacji o trendach rynkowych, efektywności działań sprzedażowych i potencjalnych możliwościach rozwoju. Lepsze prognozowanie pozwala na dokładniejsze planowanie zasobów.

Korzyści dla działu obsługi klienta

• Większa satysfakcja i lojalność klientów: Dostęp do pełnej historii interakcji z klientem pozwala na szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę. Zrozumienie potrzeb klienta i proaktywne rozwiązywanie problemów buduje zaufanie i zwiększa lojalność.
• Lepsza komunikacja i współpraca: CRM zapewnia, że wszyscy pracownicy mają dostęp do aktualnych informacji o kliencie, co eliminuje potrzebę powtarzania tych samych pytań i zapewnia spójność komunikacji. Ułatwia to też współpracę między działami.
• Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów: Centralna baza wiedzy i historia zgłoszeń umożliwiają szybsze diagnozowanie i rozwiązywanie problemów klientów, skracając czas oczekiwania na pomoc.

Korzyści operacyjne i strategiczne

• Niższe koszty operacyjne: Automatyzacja procesów i lepsze zarządzanie zasobami prowadzą do redukcji kosztów związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.
• Wyższa efektywność procesów: CRM optymalizuje przepływy pracy, eliminując wąskie gardła i usprawniając komunikację w całej organizacji.
• Lepsze decyzje strategiczne: Dostęp do rzetelnych danych i analiz pozwala zarządowi na podejmowanie świadomych decyzji dotyczących rozwoju firmy i strategii rynkowych.

Średnio, wdrożenie CRM może przynieść wzrost sprzedaży o około 29% i zwiększyć produktywność zespołów sprzedażowych o 34%.

Jakie są kluczowe kryteria wyboru odpowiedniego systemu CRM?

Wybór właściwego systemu CRM to jeden z najważniejszych kroków w procesie implementacji, który decyduje o jego przyszłym sukcesie. Decyzja ta powinna być oparta na dogłębnej analizie potrzeb firmy i porównaniu dostępnych rozwiązań.

Definicja potrzeb biznesowych

Zanim zaczniesz przeglądać dostępne systemy, musisz jasno określić, jakie problemy ma rozwiązać CRM w Twojej firmie. Zastanów się nad:

• Priorytetowymi funkcjonalnościami (np. zarządzanie kontaktami, automatyzacja marketingu, śledzenie sprzedaży, obsługa zgłoszeń).
• Obecnymi procesami, które chcesz zoptymalizować.
• Docelową grupą użytkowników i ich wymaganiami.
• Budżetem przeznaczonym na wdrożenie i utrzymanie systemu.

Kluczowe kryteria techniczne i funkcjonalne

Podczas oceny systemów CRM zwróć uwagę na:

• Elastyczność i skalowalność: Czy system może rosnąc wraz z Twoją firmą, umożliwiając dodawanie nowych użytkowników, modułów i funkcji w przyszłości?
• Intuicyjny interfejs użytkownika (UI): Prostota obsługi jest kluczowa dla szybkiej adaptacji systemu przez zespół. Pracownicy powinni łatwo odnaleźć potrzebne funkcje.
• Możliwości integracji: Czy system CRM może bezproblemowo integrować się z innymi narzędziami, których już używasz (np. poczta e-mail, kalendarz, system księgowy, platforma e-commerce)?
• Bezpieczeństwo danych: Jakie środki bezpieczeństwa oferuje dostawca, aby chronić wrażliwe dane klientów? Czy system spełnia wymogi RODO?
• Wsparcie techniczne i szkolenia: Czy dostawca zapewnia pomoc techniczną w razie problemów oraz materiały szkoleniowe dla użytkowników?

Ocena dostawcy i modelu biznesowego

Wybór odpowiedniego dostawcy jest równie ważny, co wybór samego oprogramowania. Weź pod uwagę:

• Reputację i doświadczenie: Jak długo firma działa na rynku? Czy ma pozytywne opinie i referencje od klientów z Twojej branży?
• Plan wdrożenia: Czy dostawca oferuje wsparcie w procesie implementacji i jasno określa etapy wdrożenia?
• Model cenowy: Czy ceny są transparentne i zrozumiałe? Czy uwzględniają wszystkie koszty (licencje, wdrożenie, wsparcie, aktualizacje)? Zrozumienie całkowitego kosztu posiadania (TCO) jest kluczowe.

Staranne przeanalizowanie tych kryteriów pozwoli wybrać system CRM, który najlepiej odpowiada unikalnym potrzebom Twojej firmy i zapewni długoterminowe korzyści.

Jakie są najczęstsze wyzwania w wdrożeniu CRM i jak je pokonać?

Wdrożenie systemu CRM to złożony proces, który często napotyka na szereg wyzwań, mogących wpłynąć na jego sukces lub porażkę. Świadomość tych potencjalnych trudności pozwala na wcześniejsze przygotowanie i wdrożenie strategii zaradczych.

Opór pracowników wobec zmian

Jednym z najczęstszych problemów jest niechęć pracowników do korzystania z nowego systemu. Może to wynikać ze strachu przed nowymi technologiami, obawy przed zwiększeniem obciążenia pracą lub przywiązania do dotychczasowych metod pracy.

• Jak pokonać: Kluczem jest skuteczna komunikacja korzyści płynących z CRM, zaangażowanie pracowników na etapie planowania i wyboru systemu, a także dostarczenie wysokiej jakości szkoleń. Podkreślanie, jak nowy system ułatwi ich pracę i pomoże osiągnąć lepsze wyniki, jest bardzo ważne.

Brak odpowiedniego przeszkolenia i onboardingu

Niewystarczające lub źle przeprowadzone szkolenia prowadzą do sytuacji, w której użytkownicy nie potrafią w pełni wykorzystać potencjału systemu. Skutkuje to błędami, frustracją i ograniczonym zastosowaniem narzędzia.

• Jak pokonać: Należy zaplanować kompleksowy program szkoleniowy, dostosowany do różnych grup użytkowników. Szkolenia powinny być praktyczne, z wykorzystaniem rzeczywistych danych firmy, i dostępne w różnych formatach (np. warsztaty, webinary, materiały online).

Niezdefiniowane cele i strategia

Wdrożenie CRM bez jasnych celów biznesowych prowadzi do chaosu i braku kierunku. Firma może wybrać niewłaściwy system lub jego funkcjonalności nie będą wspierać rzeczywistych potrzeb organizacji.

• Jak pokonać: Przed rozpoczęciem procesu należy przeprowadzić dokładną analizę potrzeb i zdefiniować mierzalne cele wdrożenia. Sukces powinien być mierzony w odniesieniu do tych celów.

Niewłaściwy wybór systemu lub nadmiar funkcji

Wybór systemu, który jest zbyt skomplikowany, przeładowany niepotrzebnymi funkcjami, lub odwrotnie – zbyt prosty i niedostosowany do potrzeb firmy, może zniechęcić użytkowników.

• Jak pokonać: Dokładna analiza potrzeb i wybór systemu, który najlepiej odpowiada specyfice firmy, jest kluczowa. Warto rozważyć wdrożenie etapowe, zaczynając od podstawowych funkcji, a następnie stopniowo dodając bardziej zaawansowane moduły.

Brak integracji z innymi systemami

Jeśli CRM nie jest zintegrowany z innymi kluczowymi narzędziami firmy (np. systemem ERP, platformą e-commerce), może to prowadzić do duplikacji danych, błędów i nieefektywności. Dodatkowym wyzwaniem może być brak jasno wyznaczonej osoby odpowiedzialnej za koordynację wdrożenia.

• Jak pokonać: Należy od początku planować integrację systemu CRM z innymi kluczowymi aplikacjami. Wyznaczenie kierownika projektu lub zespołu projektowego odpowiedzialnego za wdrożenie jest niezbędne.

Problemy z jakością danych

Dane wprowadzone do systemu CRM są podstawą jego efektywności. Niska jakość danych (nieaktualne, niekompletne, błędne) sprawia, że system dostarcza niewiarygodnych informacji, co podważa zaufanie do niego.

• Jak pokonać: Przed importem danych należy przeprowadzić ich czyszczenie i standaryzację. Należy również wdrożyć procedury zapewniające wysoką jakość danych wprowadzanych na bieżąco.

Pokonanie tych wyzwań wymaga strategicznego planowania, silnego wsparcia zarządu i zaangażowania całego zespołu.

Jakie są najlepsze praktyki dla sukcesu wdrożenia CRM?

Sukces wdrożenia systemu CRM zależy od stosowania sprawdzonych metod i strategii, które minimalizują ryzyko i maksymalizują potencjalne korzyści. Poniższe praktyki stanowią fundamenty udanej implementacji.

Dokładne przygotowanie i planowanie

Przed rozpoczęciem wyboru systemu, kluczowe jest gruntowne zrozumienie potrzeb biznesowych. Należy przeprowadzić szczegółową analizę procesów, zdefiniować cele wdrożenia i określić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI). Zaangażowanie wszystkich interesariuszy od najwcześniejszych etapów zapewnia, że system będzie dopasowany do rzeczywistych wymagań firmy i jej unikalnej specyfiki.

Wdrożenie etapowe

Zamiast radykalnych zmian, lepiej zastosować podejście etapowe. Pozwala to użytkownikom na stopniowe przyzwyczajanie się do nowego narzędzia i wykorzystanie doświadczeń z wcześniejszych faz. Każdy etap powinien koncentrować się na realizacji określonych celów i zazwyczaj trwa od 3 do 4 miesięcy, co daje czas na adaptację i optymalizację.

Kompleksowe szkolenia i zaangażowanie użytkowników

Wysokiej jakości szkolenia, dostosowane do roli każdego użytkownika, są niezbędne do osiągnięcia pełnego potencjału systemu. Warsztaty z wykorzystaniem rzeczywistych danych firmy i symulacje codziennych zadań znacząco zwiększają adopcję systemu. Bardzo ważne jest również ciągłe wsparcie i motywowanie użytkowników, aby aktywnie korzystali z CRM.

Zarządzanie jakością danych

Jakość danych w systemie CRM jest kluczowa dla jego efektywności. Należy wdrożyć procedury zarządzania jakością danych, obejmujące ich analizę, czyszczenie, standaryzację oraz regularne audyty. Szkolenie użytkowników w zakresie prawidłowego wprowadzania danych i przestrzegania wytycznych jest fundamentalne.

Regularne monitorowanie i optymalizacja

Po uruchomieniu systemu, kluczowe jest ciągłe monitorowanie jego wydajności i wykorzystania. Analiza danych, zbieranie feedbacku od użytkowników oraz identyfikacja obszarów do poprawy pozwalają na optymalizację systemu i dostosowanie go do ewoluujących potrzeb biznesowych.

Wykorzystanie zaawansowanych strategii

Nowoczesne systemy CRM oferują możliwość wykorzystania automatyzacji, analizy danych i sztucznej inteligencji. Implementacja tych narzędzi może znacząco usprawnić procesy, dostarczyć głębszych wglądów w zachowania klientów i zoptymalizować strategie marketingowe i sprzedażowe.

Wsparcie specjalistyczne

Współpraca z zewnętrznymi konsultantami lub partnerami wdrożeniowymi z doświadczeniem w obszarze CRM może znacząco zwiększyć szanse na sukces. Specjaliści pomagają w analizie potrzeb, wyborze systemu, konfiguracji i zarządzaniu procesem wdrożenia, zapewniając realizację projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem.

Statystyki i wyniki wdrożeń CRM: co mówią dane?

Analiza danych i statystyk potwierdza znaczący wpływ wdrożeń CRM na wyniki biznesowe, ale także uwypukla wyzwania związane z tym procesem. Różne badania pokazują, że choć potencjał jest ogromny, nie każdy projekt kończy się sukcesem.

Ogólny poziom zadowolenia użytkowników z systemów CRM jest wysoki, często przekraczając 70%. Oznacza to, że osoby aktywnie korzystające z systemu widzą jego wartość w codziennej pracy. Jednak dane dotyczące samych wdrożeń pokazują, że znaczący odsetek projektów, nierzadko przekraczający 50-60%, nie osiąga zamierzonych celów lub kończy się niepowodzeniem.

Kluczowe korzyści biznesowe, które firmy odnoszą dzięki CRM, obejmują:

• Wzrost sprzedaży: Średnio obserwuje się wzrost sprzedaży o około 29%, a niektóre branże notują nawet znacząco wyższe wyniki.
• Zwiększenie produktywności: Zespoły sprzedażowe dzięki automatyzacji i lepszemu zarządzaniu informacjami stają się średnio o 34% bardziej produktywne.
• Poprawa dokładności prognoz: Wdrożenie CRM może zwiększyć dokładność prognoz sprzedaży nawet o 42%, co pozwala na lepsze planowanie zasobów.
• Zwrot z inwestycji (ROI): Wiele badań wskazuje na wysoki zwrot z inwestycji, często rzędu kilku dolarów za każdego zainwestowanego, co czyni CRM opłakalną inwestycją.

Częste przyczyny niepowodzeń to brak dostosowania systemu do specyficznych potrzeb firmy, niewłaściwe szkolenie użytkowników, opór wobec zmian czy brak jasnej strategii. Z kolei firmy, które skutecznie wdrażają i wykorzystują CRM, często odnotowują znaczący wzrost przychodów i poprawę satysfakcji klientów, potwierdzając strategiczne znaczenie tego narzędzia.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o wdrożenie CRM

Jak długo trwa typowe wdrożenie CRM?

Czas trwania wdrożenia systemu CRM może się znacznie różnić, zazwyczaj mieści się w przedziale od 3 do 12 miesięcy. Zależy to od wielkości firmy, złożoności procesów biznesowych, zakresu implementacji oraz wybranego systemu. Mniejsze firmy z prostymi potrzebami mogą zakończyć proces w ciągu kilku miesięcy, podczas gdy duże organizacje z rozbudowanymi wymaganiami mogą potrzebować nawet roku lub dłużej.

Czy CRM jest tylko dla dużych firm?

Nie, system CRM jest dostępny i korzystny dla firm każdej wielkości, od małych startupów po międzynarodowe korporacje. Istnieje wiele rozwiązań CRM zaprojektowanych specjalnie dla sektora MŚP, które oferują przystępne ceny i funkcjonalności dopasowane do ich potrzeb. Dla małych firm CRM może być kluczowym narzędziem do uporządkowania danych klientów i budowania relacji od samego początku.

Co zrobić, gdy pracownicy nie chcą korzystać z nowego systemu CRM?

Opór pracowników wobec nowego systemu jest częstym wyzwaniem. Aby go pokonać, należy przede wszystkim skutecznie zakomunikować korzyści płynące z CRM, podkreślając, jak ułatwi on ich codzienną pracę. Kluczowe są również:

• Wysokiej jakości szkolenia: Zapewnij profesjonalne szkolenia dostosowane do potrzeb użytkowników.
• Zaangażowanie zarządu: Wsparcie ze strony kierownictwa jest niezwykle ważne.
• Ułatwienie korzystania: Upewnij się, że system jest intuicyjny i łatwy w obsłudze.
• Nagradzanie zaangażowania: Rozważ wprowadzenie elementów motywacyjnych dla aktywnych użytkowników.

Jaka jest różnica między CRM a prostym systemem zarządzania kontaktami?

Prosty system zarządzania kontaktami zazwyczaj służy jedynie do przechowywania listy kontaktów i podstawowych informacji o nich. System CRM to znacznie bardziej zaawansowane narzędzie, które integruje zarządzanie kontaktami z automatyzacją procesów marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta. CRM pozwala na śledzenie historii interakcji, zarządzanie lejkiem sprzedażowym, analizę danych i budowanie spójnych relacji z klientem na każdym etapie jego podróży.

Jakie są główne koszty związane z wdrożeniem CRM?

Koszty wdrożenia CRM mogą być zróżnicowane i obejmują:

• Licencje na oprogramowanie: Koszty mogą być abonamentowe (miesięczne/roczne) lub jednorazowe (w zależności od modelu licencjonowania).
• Koszty wdrożenia: Usługi konsultingowe, konfiguracja systemu, migracja danych.
• Szkolenia: Koszty związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem szkoleń dla pracowników.
• Integracja: Jeśli wymagana jest integracja z innymi systemami.
• Utrzymanie i wsparcie: Dalsze koszty związane z aktualizacjami i pomocą techniczną.
• Personalizacja: Koszty związane z dostosowaniem systemu do unikalnych potrzeb firmy.

Podsumowanie: droga do efektywnego CRM

Wdrożenie systemu CRM to strategiczna inwestycja, która – jeśli zostanie przeprowadzona właściwie – może przynieść firmie wymierne korzyści i wzmocnić jej pozycję na rynku. Nie jest to jedynie projekt IT, ale przede wszystkim transformacja sposobu, w jaki firma buduje i podtrzymuje relacje ze swoimi klientami.

Kluczem do sukcesu jest kompleksowe podejście, które obejmuje dokładną analizę potrzeb, staranny wybór systemu, zaangażowanie wszystkich pracowników i ciągłą optymalizację. Pamiętaj, że system CRM jest narzędziem, a jego efektywność w dużej mierze zależy od kultury organizacyjnej firmy i sposobu, w jaki pracownicy go wykorzystują.

Zachęcamy do analizy potrzeb Twojej firmy i podjęcia świadomej decyzji o wyborze i wdrożeniu systemu CRM. To pierwszy krok do budowania silniejszych relacji z klientami, zwiększenia efektywności sprzedaży i obsługi, a w konsekwencji – do długoterminowego sukcesu biznesowego.

Kluczowe etapy wdrożenia CRM

• Analiza przedwdrożeniowa i określenie potrzeb
• Wybór i instalacja systemu
• Personalizacja, projektowanie procesów i import danych
• Szkolenie pracowników i wdrożenie zmiany
• Testy, uruchomienie i ciągłe doskonalenie

Wyzwania w procesie wdrożenia CRM

• Opór pracowników wobec zmian
• Brak odpowiedniego przeszkolenia i onboardingu
• Niezdefiniowane cele i strategia
• Niewłaściwy wybór systemu lub nadmiar funkcji
• Brak integracji z innymi systemami
• Problemy z jakością danych

Podsumowanie danych i wyników wdrożeń CRM

Korzyść	Średni wzrost / Poprawa
Sprzedaż	29%
Produktywność zespołów sprzedaży	34%
Dokładność prognoz sprzedaży	42%
Poziom zadowolenia użytkowników	>70%
Odsetek nieudanych wdrożeń (szacunkowo)	50-60%

 

Poszukujesz agencji SEO w celu wypozycjonowania swojego serwisu? Skontaktujmy się!